【摘要】 目的 分析全面质量管理在护理管理中的应用价值。方法 以我院各科室的320名护理人员为研究对象，自2012年1月起于护理管理中开展全面质量管理，包括：制定全面的护理质量管理制度；制定全面的护理质控体系；规范全面的护理文书管理；培养素质全面的护理管理队伍。评价并统计2011年及2012年期间本组320名护理人员的护理质量考核量化评分，同时，调查全面质量管理实施前后患者的护理服务满意度。结果 2011年本组护理人员护理质量考核的优良率为71.25%，2012年为97.19%，2组比较，差异具有统计学意义(P<0.05)。同时，2011年患者的护理服务满意度为72.67%，2012年为95%，2组比较，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 全面质量管理的实施能够有效提高护理管理效率，提高护理人员的护理质量及患者的护理服务满意度。

    【关键词】 护理管理；全面质量管理；护理质量

    新时期，加强全院护理工作的规范化建设，进一步提高护理管理水平和服务水平是新时期医院管理的重点。全面质量管理模式下，以组织全员参与为基础的质量管理形式 ......