【摘 要】目的：探讨人文关怀主动服务模式贯穿临床实践的影响。方法：选择2011年4月～7月在我院呼吸内科和神经内科住院期间学历、层次各不相同的30岁以上的200例住院患者，通过无记名填表方式了解患者对本院医疗护理服务质量的满意度和要求。将在呼吸内科和神经内科住院的患者分别分为观察组和对照组。结果：2组比较：通过人文关怀服务使住院患者对医护的服务满意率、医护行为规范满意率明显高于未经实施前。结论：医院通过人文素质的强化培训，营造人文气氛、开展礼仪服务等环节，将人文理念融入医疗护理工作中，给予患者人文关怀，并在最大程度上满足病人的要求，促使医疗护理服务满意度整体提高，形成良好的服务优势。

    【中图分类号】R 471 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)04- 0058- 02

    近年来,人类文明不断进步. 人文关怀服务也成为现代医学文明和现代化医院的一个重要体现。现代医学观认为医学服务对象是人。护理人文关怀思想的核心是“以人为本”，是科学加艺术层面上的护理“灵性”「1」。这种“灵性”是一种护理文化，是一种充满人性关爱和艺术特质的护理人文思想和理念。护理人文关怀应与护理实践的具体步骤紧密结合。只有紧贴临床实践，切实体现在病人身上，才是真正意义上的人文关怀。人文关怀服务是把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人，从而加快病人的身心健康，缩短住院日，降低医疗费用，提高病人对医疗护理工作的满意度「2」。

    1 资料与方法

    1.1 资料

    选自2011年4月1日～7月30日在我院呼吸内科和神经内科住院的200例患者。(呼吸内科为我院优质护理示范病房)住院患者年龄在30-78周岁 ......