【摘 要】目的：探讨在院前急救时如何防范医患纠纷和提高院前急救服务质量。方法：将多年从事急诊工作的经验进行集中分析和讨论，列出医患纠纷的隐患，然后针对医患纠纷的隐患提出防范措施。

    【关键词】院前急救；医患纠纷；防范措施

    【中图分类号】R - 051 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0086- 01

    院外急救由于紧急，病种多样，涉及面广，患者病情复杂，意外情况发生多，产生医患纠纷是难以避免的问题，由于医务人员在院前急救时缺乏有效的沟通或在服务中出现过错、失误以及服务不到位等原因，造成即不利于患者的康复，又影响了医患关系，如果处理不当就可能引起医患冲突，甚至激化矛盾，促发恶性伤害事件。为了避免和减少医患纠纷。本文通过多年来从事急诊工作的经验对院前急救安全隐患问题进行集中分析和讨论，提出院前急救医患纠纷的隐患及其防范措施。为提高院前急救服务质量提出一些看法。

    1 医患纠纷的隐患

    1.1 医方原因

    1.1.1 急救医护人员急救技术水平底下 在基层医疗单位，医生学历低大多为中专或大专，绝大多数医生没有接受过正规的急诊医学培训。急救医生不能固定，大多采取各科医生轮转的形式。护士存在低学历，经验不足，素质和业务水平参差不齐。有些医务人员从不看书学习，专业技术水平长期得不到提高而仅凭经验勉强维持工作。因此在急救过程中，医生易犯各种各样的错误，造成诊疗措施不当。

    1.1.2 医护人员法律意识不强 主要指医护人员法律意识淡薄，缺乏风险的认知能力。如忽视了患者的知情同意权，在院前无知情同意书，在院内无交接记录等。

    1.1.3 沟通不利或失败 当突入其来的健康意外事件正在构成对患者生命的威胁时任何人都不可能真正做到泰然处之 ......