【摘 要】随着优质护理服务示范工程的开展，护理工作越来越细致，对护理工作的要求也越来越高。静脉输液是护理工作中重要一环，患者除了要求操作者能一针见血外，更希望得到关爱，针对患者不同年龄、不同病情、不同理解能力、不同药物反应，护士都应该做到心中有数，有的放矢，树立以人文关怀为本的服务理念，多进行换位思考，提高患者对护理工作的满意度，建立良好的护患关系。

    【关键词】静脉输液；人文关怀；护患关系；服务环境

    【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)07-0127-02

    在静脉输液护理中提供人性化的服务，体贴患者，细心观察，使患者感到满意、贴心，使之建立良好的护患关系。笔者现将具体实施介绍如下：

    1 树立以人为本的理念

    1.1提高思想素质，树立新理念，加强修养 理解医院是医务人员为患者服务的一个平台，无论贫穷和富有，无论老幼，都应该一视同仁，如果患者到医院得到最温馨、最热情、 最专业的服务，患者患病而来，满意而归，这就是我们的服务宗旨。

    1.2 换位思考 ......