【摘 要】随着社会的进步，经济的发展，人们对健康、生命的关怀和需要与日俱增。无偿献血的工作也深入发展，献血者的自我保护意识也不断地增强。因此，护士要具有极高的情商，来了解熟悉并懂得献血者，运用护士与献血者的沟通技巧[1]。缩短护士与献血者的心理 距离。加强自身修养，提高思想道德水平和专业技能。充分发挥健康宣传教育在促进和谐护士与献血者关系中的作用。让我们共同努力构建和谐的护士与献血者的关系，促进无偿献血事业的发展。

    【关键词】情商；护士与献血者；沟通；作用

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)07-0371-02

    随着社会的进步，经济的发展，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，献血者的自我保护意识也不断增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。这就要求护理工作者不仅要具备过硬的技术，更要具备较高的改善护士与献血者沟通交流的技能。运用这种技能，护理工作者能够读懂来自献血者的各种信息和管理自己的情绪 。用获得的这些信息来指导护理工作者的思想和行动，可以提高护士与献血者交流的质量，进而提升护士与献血者的关系和献血者的满意度，从而减少护理纠纷的发生，这种能力就是我们所说的情商。

    情商(Emotional Intelligence Quotient)是情感智力商数的简称，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要是一种平衡心态以及同时共感的魅力。哈佛大学心理学教授丹尼尔 .戈尔曼将情商概括为五方面的能力：自我觉知 ......