【摘要】目的：探讨实施人性化护理在传染科病房中的应用。方法：对我科倡导人性化护理服务理念，拓展服务项目，加强主动服务意识，营造良好就医环境，满足患者的基本需求以及定期反馈患者与家属的意见等措施，进行了分析总结。结果：把以“病人为中心”作为人性化护理工作的核心，不仅改变了以往不适应的工作程序，而且也真正体现了人性化护理对病人的关心和在临床中的意义。结论：实施人性化护理可提高护理质量和患者的满意度，增强护士的服务意识与主动意识，减少护理纠纷。

    【关键词】人性化护理；传染科；应用与效果

    【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)08-0220-01

    人性化护理服务，就是为服务对象提供满足其需要和愿望，符合人之本性的服务，强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其是服务符合人们的生活规律和心理需求[1]。传染科是一个特殊的科室，传染科的病人是一个特殊的群体，传染科的人性化服务更深入、更细致、更体贴。自我科开展人性化护理以来，取得了良好的成效。现报告如下。

    1 倡导人性化护理理念

    人性化护理,就是在提供护理服务时，从患者的角度出发，一切以患者为中心，以人的本性出发，把患者看成是一个完整的个性。倡导人性化护理服务理念，是全方位体现人性化护理的关键[2]。理念是探究问题的原则和人类行为的本质 ......