【摘 要】目的：探讨护患沟通中的影响因素，研究提高沟通效率的方法，预防护患纠纷的发生。方法：护士在与患者沟通的过程中，通过提高自身业务水平和职业素质，应用语言和非语言沟通方式，给患者提供优质服务。结论：良好的沟通理念和技巧能有效的提高患者满意度。

    【关键词】沟通技巧；护患影响

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0169-01

    护患交往中护士不仅要学会一般语言，而且还要掌握医用语言、道德语言、安慰性的语言和暗示性语言。建立良好的护患关系是医疗护理过程中所必需的，它有助于患者较快的适应新角色和新环境，并在治疗中保持良好的心境，增强战胜疾病的信心，加快康复，要建立良好的护患关系，护士必须掌握与患者沟通的技巧.

    1 沟通意识 医学的发展、护理模式的转变，护士要以“患者为中心”，对患者进行身心全方位、多层次的护理。随着影响医疗服务质量因素的日渐增多，要求护士必须有强烈的沟通意识，掌握沟通的技巧，取得患者的信任，建立良好护患关系，从而使患者达到积极主动配合治疗，恢复健康的目的。

    2 沟通的技巧

    2.1 非语言沟通的技巧 非语言沟通就是不使用语言，而通过体语、触摸等形式进行沟通。体态语言是进行护患交谈的重要手段，护理人员整洁大方的仪表能使病人有安全而受尊敬的感觉。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感 ，减轻患者的恐惧心理。操作时要镇定、准确、轻柔、敏捷给患者以安全感和信任感 ......