护理中的人性化服务
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)02-0241-01
随着医学模式的转变，护理学科也有了长足的进步，一切以病人为中心的新理念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了很好的效果，其中心内容之一就是人性化服务，包括仪表、爱心、责任心等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗，早日康复。
1 注重仪表
我们的服务对象是有着丰富想象力和思维能力的人，在我们相互交流时，护士给人的第一印象很重要，整洁大方，温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重，记得有一次，我因高烧不退被留在了急诊输液，当时我浑身难受，只想安静地睡一会儿，这时，走过来两位年轻的护士，只见其中的一位护士走到我床前，微笑着说：“张老师你睡吧，有事请找我。”然后就轻轻关上房门，去巡视其他病房了，护士虽然走了，但她的美好形象却始终留在我的记忆中，这其中的感受是我平时在做护士时无法体会到的。当我躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆，顿时产生了一种美和静的感觉，她那甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对我来说是一种巨大的安慰和鼓励。现在我明白“护士形象”在人们心目中之所以一尘不染的内在含义。
2 多几分爱心
病人的一切都需要护理，病人不尽相同的病情千差万别，需求也在不断变化，需要我们护士要用爱心去观察，护士的同情、鼓励、关心等能激励患者战胜疾病的勇气，哪怕是一个微笑，一声问侯也会使人感到心理甜滋滋。有一次，我去探望一位卧病在床的老人，她非常激动，我想，我们大家都有老和病的时候，当我们在岗时，能尽力为这些无助的老人，在他们最需要的时候办些实事，多送去一份温暖，这就是我心目中的人性化服务，它体现了服务者与被服务者之间存在的真挚感情。
3 加强责任心
目前医院的设备、环境越来越好，护士的精神面貌也大有改观，但能否给病人带来真正的实惠，还要看实际的护理技术水平，作为一名护士，首先要培养的就是对病人的责任心。只有本着对病人高度负责的精神，才能去努力学习、刻苦钻研技术，练就出过硬的本领，随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断加强学习、补充知识、这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要，不学习，新机器不会用，新化验看不懂，何谈为病人提供优质服务，对新业务、新技术如果不了解，就无法及时观察病情变化，默契配合医生完成对各种复杂、危重病情的抢救，一旦延误了病情，就等于延误了生命。因此，培养高度的责任心和严谨的工作态度，对于一名护士来说是至关重要的。
总之，人性化的服务就是要摸透患者的心理需求，实实在在为患者着想，从点滴做起，事情不在大小，而在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者的一个重要法码。, 百拇医药(张棉)
随着医学模式的转变，护理学科也有了长足的进步，一切以病人为中心的新理念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了很好的效果，其中心内容之一就是人性化服务，包括仪表、爱心、责任心等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗，早日康复。
1 注重仪表
我们的服务对象是有着丰富想象力和思维能力的人，在我们相互交流时，护士给人的第一印象很重要，整洁大方，温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重，记得有一次，我因高烧不退被留在了急诊输液，当时我浑身难受，只想安静地睡一会儿，这时，走过来两位年轻的护士，只见其中的一位护士走到我床前，微笑着说：“张老师你睡吧，有事请找我。”然后就轻轻关上房门，去巡视其他病房了，护士虽然走了，但她的美好形象却始终留在我的记忆中，这其中的感受是我平时在做护士时无法体会到的。当我躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆，顿时产生了一种美和静的感觉，她那甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对我来说是一种巨大的安慰和鼓励。现在我明白“护士形象”在人们心目中之所以一尘不染的内在含义。
2 多几分爱心
病人的一切都需要护理，病人不尽相同的病情千差万别，需求也在不断变化，需要我们护士要用爱心去观察，护士的同情、鼓励、关心等能激励患者战胜疾病的勇气，哪怕是一个微笑，一声问侯也会使人感到心理甜滋滋。有一次，我去探望一位卧病在床的老人，她非常激动，我想，我们大家都有老和病的时候，当我们在岗时，能尽力为这些无助的老人，在他们最需要的时候办些实事，多送去一份温暖，这就是我心目中的人性化服务，它体现了服务者与被服务者之间存在的真挚感情。
3 加强责任心
目前医院的设备、环境越来越好，护士的精神面貌也大有改观，但能否给病人带来真正的实惠，还要看实际的护理技术水平，作为一名护士，首先要培养的就是对病人的责任心。只有本着对病人高度负责的精神，才能去努力学习、刻苦钻研技术，练就出过硬的本领，随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断加强学习、补充知识、这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要，不学习，新机器不会用，新化验看不懂，何谈为病人提供优质服务，对新业务、新技术如果不了解，就无法及时观察病情变化，默契配合医生完成对各种复杂、危重病情的抢救，一旦延误了病情，就等于延误了生命。因此，培养高度的责任心和严谨的工作态度，对于一名护士来说是至关重要的。
总之，人性化的服务就是要摸透患者的心理需求，实实在在为患者着想，从点滴做起，事情不在大小，而在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者的一个重要法码。, 百拇医药(张棉)