【摘 要】目的：为贯彻卫生部优质护理示范工程，手术室积极开展优质护理服务。方法：手术室从护理质量、护理访视及满意度调查方面采取一系列措施，杜绝护理投诉、医疗纠纷的发生。结果：通过开展优质护理服务，增强了护士的主动服务意识，提高了护士的综合素质，促进了护患关系。

    【关键词】优质护理服务；护理质量；满意度

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)03-0239-01

    “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。[1]为贯彻卫生部优质护理示范工程，我院自2011年以来，在护理部的带领下，各护理单元全面开展优质护理服务。为了积极参与这一活动，手术室秉承我院“以人为本”的服务理念，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务标准，积极开展优质护理服务。

    1.术前访视

    1.1 术前评估

    手术前一天下午，巡回护士先到病房查阅病历，了解病人的身体状况及术前准备情况，同时向手术医师了解术中所需的特殊物品等。根据病人的基本情况进行准确评估，制定术中相应的护理措施。

    1.2 术前心理护理及健康宣教

    首先到病房进行自我介绍 ......