【摘 要】目的：探讨实施优质护理服务的方法，提高患者满意度，改善护患关系。方法：将220例住院病人分为实验组和对照组，对照组实施传统的护理，实验组实施优质护理，发放病人满意度调查问卷。结果：实施优质护理服务以来，通过自制满意度调查问卷，整体满意度由58.33%提高到87.50%。结论：实施优质护理服务明显提高了住院病人的满意度。

    【关键词】优质护理；满意度；护理质量

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)03-0289-02

    优质护理服务理念是指导护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键所在。2010年卫生部开展了以“ 落实基础护理，提高满意服务” 为主题的“ 优质护理服务示范工程” 活动，目标是“病人满意、社会满意、政府满意”。我科自2011年10月成立以来坚持实施优质护理服务，取得良好效果。现报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2012年4月至2012年10月在我科住院的108例脑外患者，实施优质护理 ......