【摘 要】目的：促进护患和谐，提高护理质量、患者满意度、社会效益和经济效益。方法：加大投入，改善服务环境；加大宣传力度；做好住院病人的护理工作；提供温馨便捷服务，满足病员基本需求。 结果：满意率从2010年的95.3%提高到2013年1-3月的98.8%；表扬信及表扬信由2010年的2封提高到2013年1-2月的表扬信12封和表扬信2面。结论：采用人文关怀能达到改善护患关系，提高护理质量，提高患者满意度，提高社会效益和经济效益。

    【关键词】优质护理服务模式；人文关怀；作用

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)04-0111-01

    护理学是一门人性的科学，良好的关怀照护会直接影响病人对护士的感知，是一种情感的体现，是一种专业性的关怀⑴。在护理过程中落实人文关怀是新时期、新形势下的要求，也是维护服务对象切身利益的需要，并通过服务理念更新、服务水平提升、服务环境改善、服务责任落实等途径将人文关怀落实到实处⑵。我院于2010年4月20日成立中医康复科，在院领导高度重视下，又于2012年3月起在中医康复科开展“优质护理服务示范工程”活动，自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，科室护士在护士长的带领下不断探索，总结出了一系列行之有效的“人文关怀”新举措，使住院病人数及患者满意率均逐年上升，取得了良好的经济和社会效益 ......