【摘 要】目的：探讨“共情护理”在优质护理服务中的效果。方法：采用分层负责逐层落实的方法，运用“共情护理”八项举措提高优质护理服务质量与患者满意度。结果：病房环境改善，护理质量提高，护患建立了可信任的朋友关系，患者满意度不断攀升达到99.9%，上级肯定，护士快乐工作。结论：我院“共情护理”方法在临床中的应用效果表明“共情护理”是提升优质护理服务质量，保障护理安全，构建和谐护患关系的有效可行的方法。

    【关键词】共情护理；优质护理服务；护理质量

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)06-0214-02

    共情是人本主义创始人罗杰斯提出的概念。指的是一种能深入他人主观世界，了解他人感受的能力[1]。自2010年卫生部南京护理工作会议以后，优质护理服务在全国范围迅速推广，我院围绕深化“以病人为中心”的护理理念，改革临床护理模式，全面履行护理职责，为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务。为了达到“社会满意、患者满意、领导满意、护士满意”的四满意效果，我院自2010年3月开始实施优质护理服务，在全院提出了“共情护理”的理念，在这个理念的指导下 ......