【摘 要】当前紧张的医患关系已成为社会的热点，媒体关注的焦点，由此所引发的医患纠纷不仅影响了医院的正常运转，而且严重打击了医务人员的工作热情。究其原因是多方面的，但最重要的就是信任危机，而导致信任危机的本质原因就是医患沟通障碍。因此在新形势下如何加强医患沟通，是医院管理者和医务人员必须思考的问题。本文针对医患沟通不畅，提出相应的对策和建议，目的就是加强医患沟通，构建和谐的医患关系。

    【关键词】加强；医患沟通；构建；医患关系

    【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)06-0039-02

    当前，紧张的医患关系不仅影响了医院正常运转，也给广大医务工作者造成身心的伤害，严重打击了医务人员的工作积极性，由此引发的医患冲突在很大程度上已演变成了群体性事件，困扰着医疗机构和政府部门。

    据统计80%的医疗纠纷直接由双方沟通不畅所致，即使其余20%与医疗技术有关的医疗纠纷，也都与医患沟通不到位密切相关[1] ，这说明绝大部分医患纠纷都是可以通过加强医患沟通而避免的。因此加强医患沟通，构建和谐医患关系是当前社会和医疗机构必须面对的问题。

    1 医患沟通的定义及其重要性

    医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素(如费用、服务等) ......