【摘 要】目的：探讨在整体护理中沟通技巧的作用，便于在今后的护理管理中推广其有效性。方法：对2010年11月至2011年12住院的78例患者进行问卷调查，了解患者的心理状态，从而达到身心的满足。结果：在护患关系中，护士言行直接影响患者的身心健康。对于护士来说，护患沟通是护理实践的重要内容。结论：有效的护患沟通，可以使护患之间达到心理共鸣，关系融洽，营造和谐护护氛围，从而有利于提高护理质量和患者满意度，减少医疗纠纷发生。

    【关键词】沟通 整体护理 护患关系

    现代化的护理模式要求护士对患者生理、心理、社会和文化多维角度进行，与患者有效地沟通是实施整体护理活动的重要前提。护士作为护理活动的主体，如何使各项医疗护理措施安全、有效、完整的得以实施，解决患者的心理困扰，协调各方面的人际关系，使患者心情舒畅，机体功能增强[1]，处于接受治疗护理的最佳状态，护患间的良好沟通是其重要的基础和保障。运用良好的沟通技巧在护理活动中日益显现其重要性。现就整体护理工作中如何抓住契机与患者沟通谈几点体会。

    1 沟通在护患关系中的重要性

    1.1 护理人员的美好语言，对患者可产生积极的作用。如经常给患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变患者不良的心理 状况，对疾病的康复大有帮助；反之，护理人员不良的语言对患者可产生消极作用。因此护士的职业素质、语言修养和语言艺术就显得相当的重要。

    1.2 在整体护理中，护士通过语言性沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行有效地沟通，从而使护士能了解更多的有关患者的健康状况 、心理感受等方面的信息 ......