浅谈出院病人电话回访在病区护理管理中的应用
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【摘 要】目的：通过对出院病人进行电话回访了解管床护士的服务态度、护理技术、健康教育及病人综合满意度等以指导病区护士长的护理管理工作。方法：由护士长或质控护士每月对出院后1月内的病人进行电话回访，将回访结果进行归类、分析、总结、反馈、持续改进。结果：管床护士的服务态度、护理技术、健康教育及病人综合满意度等逐年提高，尤其是健康教育方面满意度提高明显；专业组长满意度明显高于管床责任护士。结论：出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一[1]，有助于病区护士长有针对性的开展护理管理工作。
【关键词】出院病人；电话回访；护理管理
1对象与方法
1.1对象 我科于2010年9月开展优质护理服务以来推出了护理举措出院病人电话回访，2011年5月—2012年4月每月随机抽查15例病人电话回访，共回访180例，有效回访160人，回访成功率88%，设为对照组；2012年5月—2013年4月每月抽查20例病人，其中专业组长与管床责任护士的病人各一半，共回访240例，有效回访232人，回访成功率96.6%，设为观察组。
1.2方法 由护士长或质控护士每月对出院后1月内的病人进行电话回访 ......
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