【摘 要】目的：改变以往模式，做到真正以患者为中心，提供优质服务。方法：完善排班模式，改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

    【关键词】护理服务；优质服务

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)09—0278—01

    肿瘤科是一个特殊的科室，在这里每一个病人敏感而脆弱，他们面对的是生命的即将凋逝。存感于心的只剩恐惧和害怕，他们不仅要承受疾病所带来的痛苦，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，而此时，他们往往因为缺乏关爱和疏导 ......