【摘 要】目的：在护理工作中加强护理安全管理，做好护理纠纷的防范，提高护理质量。方法：探讨一些护理纠纷防范的程序和方法。 结果：我院通过加强护理安全管理后，降低了护理纠纷和护理投诉事件的发生。 结论：通过提高护理人员自身素质专业水平和法律意识及一些相关培训，可以减少或避免护理不安全行为的发生，提高了护理质量，保证患者生命安全。

    【关键词】护理纠纷；防范；提高；护理质量

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)10—0170—01

    近年来，医疗风险、医疗、护理纠纷、医疗不良事件及由此引发的“医闹”现象已经成为社会关注的热点。实际上在临床实践中，随时都存在着各种各样的风险因素，这是因为医学的实践性、探索性及未知性特点所决定的[1]。与此同时，公众法制观念的提高，增加了患者的维权意识，患者及家属对就医的正当权益都有了更深刻的了解和认识，对医疗质量、护理质量、医疗护理安全提出了更高的要求。护理工作存在一定的特殊性，病人在接受了医院的服务开始就想到要用法律维护自身的合法权益，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会造成病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷，带来不必要的麻烦。因此护理人员必须从提高护理水平 ......