【摘 要】目的：探讨优质护理服务在NICU中的应用及效果。方法：针对NICU工作特点，通过健全护理规章制度、规范及标准，对护士进行分层级管理，全面落实责任制整体护理工作，完善科学的绩效考核制度等措施，比较开展优质护理服务前后的护理质量、患儿家长满意度及护士的工作积极性。结果：开展优质护理服务后的护理质量、患儿家长满意度及护士的工作积极性均大幅提高。结论：NICU开展优质护理服务，可以提高护理质量及患儿家长满意度，并大幅提高护士的工作积极性，从而有利于提高患儿的存活率及生存质量。

    【关键词】NICU；优质护理；服务

    NICU是集中治疗护理危重新生儿的病室，护理工作的质量和效率，直接影响患儿的存活率及生存质量，随着人民群众就医需求的不断提高，也为了贯彻卫生部及卫生厅开展优质护理示范工程的精神，我院NICU从2012年1月开展优质护理服务，并取得了一定成效，现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    选择我院2012年1月-2013年1月实施优质护理服务期间护理的1147例新生儿，与实施优质护理服务前2010年12月-2011年12月期间的新生儿为研究对象，新生儿一般资料无明显差异。

    1.2方法

    1.2.1组织全科护士学习 ......