2.3努力学习 精通业务 知识的缺乏可能会使沟通的各个环节出现障碍，如对家属提出的疑问不能用正确的知识予以解答，家属就会产生不信任感，而影响进一步治疗。应注意培养护理人员主动学习的意识，提高自己的护理专业知识和护理操作技能。只有这样才能准确观察病情并及时发现病情变化。因有的患儿不会表达，所以一切病情变化都有待于护士在临床护理的过程中发现〔12〕。因此，护士要勤于观察发现问题并掌握患儿的病情变化，作出精确判断，汇报医生并及时处理。不但要勤于观察，还要善于观察，就要求护士有扎实医学知识和护理知识，有的放矢的进行观察，》业，这样才能更好的工作，更好的为患儿服务.〔15〕

    2.4换位思考 患儿来院就医，目的是为了生命安全、健康，维护患儿的权益是护士应承担的责任 ......