【摘 要】目的：探讨基层医院产科护患纠纷的常见原因，从而找出预防和减少护患纠纷的对策。方法：对我院产科三年来的护患纠纷进行分析和总结，从而得出护患纠纷产生的原因及预防措施。结果：基层医院护理人员少、业务素质水平偏低、服务态度不佳等，是产生护患纠纷的根本原因。结论：通过增加产科护理人员、提高护理人员整体水平、改善服务态度等措施的实行，大大减少了护患纠纷的发生。

    【关键词】护患纠纷；对策

    【文章编号】1004-7484(2014)03-01081-02

    产科是护患纠纷的高发科室。由于产科护理工作的服务对象为女性，工作内容涉及女性的婚姻、家庭、生育等隐私问题，护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷。我院是一所镇级综合医院，产科服务对象多为农村妇女。作为产科护士长，本人对我院近三年来实际发生的护患纠纷进行综合分析，总结出基层医院护患纠纷的原因，从而科学地分析出预防对策。

    1 护患纠纷的原因

    1.1基层医院护理人员编制少、治疗护理不及时(占21.8%)

    目前，基层医院护理人员严重缺编。1978年卫生部要求病床与护士比例为1：0.4【1】。我院产科30张病床，护理人员只有10名，比例根本达不到。由于护理人员编制少，在工作量大的情况下，护士常因忙于常规治疗、护理活动，而没有立即为某位产妇或新生儿处置，导致产妇及家属对护理人员服务的不满意。

    1.2.护理整体水平偏低，不能适应现代医学模式的转变(占13.3%)

    基层医院护理人员大多为临时招聘人员，文化层次偏差大、技术状况不佳、责任心不强，缺乏语言沟通知识与技巧 ......