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编号:13686463
VIP客户护理路径在疗养院体检中心中的应用(1)
http://www.100md.com 2014年5月1日 《中国保健营养·中旬刊》 20145
     【摘 要】本文主要叙述了我院体检中心开展“VIP客户护理路径”服务管理模式的具体做法和体会,肯定了VIP客户护理路径在体检服务各个环节中的指导地位,进一步阐明了这一护理路径在提高服务质量,扩大社会品牌效益中的重要作用。

    【关键词】VIP客户;护理路径

    【中图分类号】R491 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484(2014)05-2711-02

    随着人们生活水平的提高和健康保健意识的增强,健康体检与卫生保健人群与日俱增,健康体检已经成为人们健康消费的一个重要内容[1],我院从事健康体检20余年,每年接待体检5万多人次,体检套餐从C档到贵宾档共有6个不同体检内容的档次,其中选择3A及以上的人群正在逐年增多,这些人群大多存在职位高、学历高、收入高、社会影响力大、健康意识强等特点,同时对体检质量、服务水平的期待及服务需求也更高。因此我院将这些高端人群定为VIP客户,并为满足这一日益凸显的社会需求,我院开设了VIP专区体检通道,并组建VIP专职医护人员团队。在VIP客户从入院到出院整个过程要求我们有一个非常完善的接待服务流程,其中体检总流程又由多个不同的服务流程组成,任何一个流程的效率、质量满意度 ......
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