社区卫生服务中心绩效考核的研究(5)
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参见附件。
④引进专家资源，请此方面的专家协助做好流程的标准化工作。见图1
3.4.2细化医疗质量管理流程，以控制医疗质量和医疗安全
除按常规的PDCA质量控制循环管理外不防借鉴河北省香河县人民医院的管理经验[6]。重点做好以下几方面的工作：
3.4.2.1服务理念：我们从事的是天使的工作，患者是我们生命依托让我们成功的人，是我们为之工作不可冒犯的人，是来到社区卫生服务机构最重要的人，患者的需要我们应当百分之一百的满足，在我们心里患者永远是对的。
3.4.2.2 服务目标：全心全意为患者服务，做到：随手可得，始终无间；全面周到，效高质优；实现“不麻烦患者或家属的一站式”服务。
3.4.2.3 服务标准 ：像对待我们自己的母亲一样，为病人提供优质的护理和服务而无需特别安排。
3.4.2.4 管理理念：领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。违反制度受处罚，不是院长处罚我，是我自己处罚我自己。
3.4.2.5 责任理念：患者生命依托，责任就是生命，责任就是生命的质量，工作就意味着责任，没有不承担责任的工作。
3.4.2.6 医疗服务 ：业务管理机制，采用国际通用的ISO9001认证标准，为服务质量把关。目标刻在墙上，计划写在展板上。教育职工履行岗位职责、完成任务要做到“四讲四不讲”：讲主观不讲客观、讲方法不讲理由、讲自己不讲别人、讲功劳不讲苦劳。社区卫生服务机构每月底深入科室进行综合量化检查，月中进行主任行政查房，日常加强监督检查，对查出的问题进行全院通报。每年由院方、全院职工和患者三方按2：3：5的权重系数评出名医、名护提高享受10%的绩效考核。
3.4.2.7 职工福利：中心领导为职工办实事、办好事，如组建家属楼，职工上下班和子女上下学开班车接送。每年组织职工、离退休人员外出度假，中层干部到国外考察，使医务人员日常高强度、高风险的工作压力得以释放 ......
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