使用药篓编号前后小儿门诊注射患者满意度调查比较和分析
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【摘 要】目的：探讨使用药篓编号前后门诊输液患者的满意度。方法：随机抽取2012.5-2012.12月份未使用药篓编号叫号前门诊患者满意度调查问卷1120份，抽取2013.5-2013.12月份使用药篓编号叫号后门诊患者满意度调查问卷1120份，计算并比较它们在输液及就诊过程中对医院及护理人员的满意度。结果：使用药篓编号叫号后调查满意度明显高于未使用前。结论：使用药篓编号叫号后，有效避免门诊输液患者拥挤现象、关系患者插号现象，使患者真正感到医院的公平、公正，提高患者满意度。【1】
【关键词】药篓编号叫号；门诊输液；满意度
【文章编号】1004-7484(2014)07-4091-01
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。门诊患者对医院工作满意度调查已经作为一种管理工具和方法被普遍使用，多数医院将其视为医疗质量考评的重要内容。【2】改善门诊输液室环境，改变输液操作流程，使门诊输液工作安全、规范、快捷、高效进行，提高门诊患者对护理质量满意度。2013年5月以来，我科使用药篓编号叫号输液，有效减少人为因素干扰 ......
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