【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2014)07-4192-01

    儿科门诊输液室因服务对象的特殊性和复杂性，是容易造成护患关系紧张和冲突的高发区。护理人员在病员流动性大、人际关系复杂、工作量大的情况下，既要有丰富的业务知识、过硬的穿刺技术，又要有良好的沟通能力和技巧，才能建立相互理解、信任、支持的护患关系，使护理人员在完成有效评估的同时，还可以让患儿及家长尽快适应环境，在比较放松的状态下接受和陪伴患儿输液，提高患者满意度，从而提高护理质量。

    1 首先注重整体形象和环境

    良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要[1]。珍惜工作，热爱工作，护士衣着整洁、大方，表情要温柔谦和是非常重要的。在输液室内要布置儿童喜受的物品，窗帘贴画以患儿喜爱为主的装饰，输液大厅安装电视播放患儿喜欢的动画片吸引分散注意力，因患儿年龄的特殊性，好动好玩，哭闹尤其是输液大厅人员较多，患儿不易适应大厅环境，所以室内应备有可移动的输液架 ......