【摘 要】目的：探讨门诊便民服务中心优质服务中实施细节服务的效果。方法：我院于2017年3月在门诊便民服务中心开展细节服务。对比细节服务开展前后工作人员的工作质量、患者对工作人员服务的评价。结果：细节服务下门诊工作人员的引导能力、沟通能力、工作态度评分明显提高(P<0.05)，患者对门诊服务的满意度明显提高，投诉率下降(P<0.05)。结论：门诊便民服务中心优质服务开展细节服务具有良好效果。

    【关键词】门诊；细节服务；优质服务；实施效果

    【中图分类号】R765.04+1 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484(2019)02-0157-01

    为了更好的体现以患者为中心的医院服务理念，提高整体服务质量，文中就细节服务在门诊便民服务中心优质服务的实施效果展开探讨，具体如下：

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    于2017年3月开展门诊便民服务中心细节服务 ......