【摘 要】目的：探讨护患沟通结合危机管理在门诊部护理中的应用效果。方法：研究对象为我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，对照组48例常规护理，观察组48例常规护理配合护患沟通以及危机管理，对比护理效果。结果：观察组护理服务满意率以及护理纠纷发生情况均优于对照组，组间对比存在统计学意义(P<0.05)。结论：门诊护理中强化护患沟通结合危机管理，有助于减少护患纠纷，提高服务质量。

    【关键词】护患沟通；危机管理；门诊部护理；应用效果

    【中图分类号】R47 【文獻标识码】B 【文章编号】1004-7484(2019)02-0181-02

    门诊作为医疗服务中心的一个重要组成部分，近年来，门诊护理投诉以及护理纠纷发生情况有所增加，这些问题不仅影响到医疗服务中心的社会形象，同时也会给护理人员的日常工作产生压力[1]。为有效提高门诊护理服务质量，降低护理纠纷发生，保障门诊各项工作的有序进行，本文结合我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，探讨护患沟通结合危机管理对其护理效果 ......