【摘 要】目的：分析优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊中的应用效果。方法：选取所在医院耳鼻喉门诊符合研究条件的88例就诊患者作为观察对象，根据护理方法分组，即观察组(给予人性化护理，n=44)和对照组(实施常规护理，n=44)，对比2组患者临床护理干预效果。结果：观察组环境护理、护士言行、制度贯彻、护理技能的护理质量评分均高于对照组(P<0.05);观察组患者对护理人员技术操作、健康宣导、就诊指导的满意度评分均高于对照组(P<0.05);观察组与对照组风险事件发生率(2.27%VS15.91%)对比差异显著(P<0.05)。结论：在优质护理服务模式的引导下，为耳鼻喉门诊患者提供人性化护理，可强化护理质量，提高满意度，降低病区护理风险，临床效果显著。

    【关键词】优质护理服务;人性化护理;耳鼻喉门诊

    【中图分类号】R692 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2019)05-0170-02

    引言

    耳鼻喉门诊是临床重要门诊及病区，对就诊患者开展优质护理，是规范临床护理行为的重要途径，人性化护理以患者为中心，充分践行优质护理理念，可改进护理行为，为临床提供更加高效、优质的护理服务，选取2018年4月-2018年11月期间符合研究条件的88例就诊患者，分析护理方法与效果 ......