门诊西药房每天所接待的患者非常多，且西药房的工作量大，内容繁琐，有一定的强度，在此环境下长期工作，西药房工作人员极容易出现药物发放错误、服务态度差、工作不严谨等情况，不但容易引起医患纠纷，而且还会给患者的身体健康带来不利影响。传统门诊西药房的管理方式过于制度化，难以调动工作人员的主动性、积极性，从而阻碍了门诊西药房服务质量的提升。随着社会、医院、患者对门诊西药房的要求越来越高，人性化管理理念逐渐受到了门诊西药房的青睐。

    什么是人性化管理理念

    人性化管理理念始终强调着“以人为本”，所实施的管理措施，除了要考虑患者的心理、生理、生活之外，还要遵从西药房工作人员的想法、心理，站在其工作角度看待问题，多关注工作人员的生活，改善其工作状态，从而促使其更好地为患者、医院、社会服务。将传统门诊西药房的管理模式进行改革创新，始终贯彻人性化思想，才能让西药房的工作人员真切感受到医院的人文关怀，全心全意为医院、患者提供良好的服务态度，保证工作效率。

    人性化管理理念在门诊西药房工作中的应用

    人力资源的优化。先合理分配现有的人力资源，保证工作分配科学合理性，让工作有序进行。根据每位工作人员的业务水平、技能水平、专业知识水平等，调整工作岗位 ......