【摘 要】本文对护患和谐关系的主要内容进行了分析，并对当前基层护理工作中导致医患矛盾产生的相关因素进行了讨论，对如何有效的解决医患矛盾提出了一些对策和建议。

    【关键词】基层卫生院;护理工作;医患矛盾

    【中图分类号】R969.4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2019)12-0054-02

    引言

    当前医患矛盾是我国医疗卫生事业发展中面临的一个重要问题，其产生的根源来自于医护人员与患者之间的信息差以及患者对于医疗护理工作的高要求以及当前医疗护理工作水平及医疗资源分配无法全面满足其需要之间的矛盾。如何有效的解决医患矛盾是医疗机构及相关部门当前重视和关注的一个重要问题。

    1 护患和谐关系的主要内容

    1.1 尊重与平等 尊重与平等是和谐护患关系建立的最重要的基础。从护理人员角度来说，其应当做到尊重患者、不因患者的个人条件、疾病病情进行区别对待，重视患者在护理过程中的感受以及反馈，认真听取患者意见和建议，并尽可能满足其合理要求。从患者角度来说，其应当尊重护理人员的劳动，不应将自己置于居高临下的位置上提出不合理要求，遇到事情或疑问应当在打破正常护理秩序的基础上平等、平和的进行交流沟通。

    1.2 共情能力 共情能力是和谐护患关系建立的必要条件。共情能力又被称为同理心、同感、投情 ......