【关键词】 不合格；献血者；信息反馈

    【中图分类号】 R194 【文献标识码】 B

    无偿献血者的信息反馈是血站人性化服务的重要内容之一，能够为无偿献血者的招募、建立更大的无偿献血队伍奠定坚实的基础[1]。目前采供血部门经体检合格后一般再经快速筛查合格准予献血，采集后的血液再严格按《献血者健康检查要求》GB18467-2011进行检测及筛选，检测结果为不合格者，有专人给予信息反馈.这遵循<血站管理办法>第二十四条规定，血站采集血液应当遵循自愿和知情同意的原则，并对献血者履行规定的告知义务.所以如何做好这部分献血者的信息反馈，以达到稳固献血者队伍，保证血液质量，维护和树立血站在公众中的良好形象具有重要意义。

    1 不合格献血者信息反馈原则

    1.1 礼节尊重 反馈的用语要礼貌，充分尊重献血者，表扬鼓励其无偿献血精神，避免盛气凌人或咄咄逼人，要让献血者也参与到解决问题中来，体现对献血者的重视和尊重。感受采供血机构的真诚服务。

    1.2 合理解释 对本次献血不合格的原因充分解释 ......