社区预防接种人性化护理分析与对策
【摘 要】 预防接种是国家全民健康的一项重大基本国策，将人性化护理运用到社区卫生服务中心预防接种工作中去，不但能有效提高医疗质量，降低医患纠纷的发生，同时也是预防接种向高层次发展的需要，是改善服务质量，树立形象，赢得民心的重要举措，为预防接种管理的规范化奠定了坚实基础。
【关键词】 人性化护理；预防接种；社区卫生
【中图分类号】 R473.2【文献标识码】 B
预防接种是一项国家基本公共卫生服务项目，是预防和控制传染病发生和流行的主要措施之一，提供预防接种的服务者为社区卫生服务中心。随着国家对计划免疫的深入开展，新型疫苗的应用，家长对婴幼儿、儿童的不断重视，将会有更多婴幼儿、儿童到辖区社区卫生服务中心预防接种，而人性化护理在社区卫生服务中心预防接种中的应用显得尤为重要，也越来越被管理者所关注。
1存在问题分析
为查找预防接种中存在的问题，全科人员除自查外，从2013年1月至2013年12月期间，随机对接种儿童的家长500名进行了问卷调查，问卷内容涉及预防接种环境、医护人员仪容仪表、行为举止、语言沟通技巧、非语言沟通技巧、医疗技术、意见建议等方面。根据调查结果，进行统计，其中医护人员仪容仪表、行为举止、医疗技术较为满意，满意度分别达到89.1%、93.8%、96.5%，接种环境、沟通技巧不满意，分别占58.2%、60.1%，意见建议82条，其中建议规范接种制度、接种程序、接种流程等内容的占83.4%。经分析均显示为人性化服务欠缺、人文关怀不够，主要概况为以下三方面：
1.1制度、程序不健全单纯的认为只是为婴幼儿、儿童接种疫苗，而忽视了国家提倡预防接种的作用，只有严格按照合理程序、相应的制度实施接种，才能充分发挥疫苗的免疫效果，才能使婴幼儿、儿童获得和维持高度免疫水平，逐渐建立完善的免疫屏障，有效控制相应传染病的流行。
1.2环境不理想预防接种对象主要是婴幼儿与儿童，缺少专门为婴幼儿、儿童设置的符合儿童心理的候诊室，候诊区域不够宽敞明亮，墙上也没有色彩鲜艳的卡通图片。注射区与观察区未能很好的分开，从而使接种过与未接种过的婴幼儿、儿童挤在一块，产生畏惧排斥心理[1]。
1.3 服务态度欠佳 接种人员对婴幼儿、儿童及其监护人缺少人性化的沟通，态度生硬、冷淡，只是机械化的完成疫苗接种，未能真正了解接种对象的特殊性，在实际操作中采用以微笑面对、语言温和以及鼓励儿童等特殊方式，起到安抚、人文关怀的作用。
2相应对策研究
根据存在的问题，我科采取了相应对策，积极体现“以人为本”的人性化护理服务，使人民群众满意。主要对策为。
2.1完善、健全预防接种制度及程序制定了《预防接种人性化护理服务工作制度》、《预防接种门诊工作制度》、《预防接种安全注射制度》等体现人性化的制度，完善了接种程序、规定。让每位接种人员能够围绕“以人为本”的中心理念开展接种工作，使接种对象真正感到关怀与温暖。
2.2打造充满童趣、设施完备的环境将预防接种门诊改变了以往白色单一的呆板形象，融入了孩子们喜爱的元素，天花板采用淡蓝系色调，闪烁的星空熠熠生辉，走廊和大厅墙面绘以可爱的海洋生物，窗户粘贴大幅卡通画，富有童趣，犹如走进儿童乐园般，孩子们的紧张情绪得到很大缓解。为避免儿童磕碰伤，接种室的桌椅转角等都用软面装饰，接种台也经过了包皮工艺处理。此外，改造了疫苗信息告示栏，在公示所有疫苗的目录名称、价格、接种程序表之外，以简易卡通画、海报展示各类疫苗的作用、注意事项，让孩子们可以缓解紧张恐惧心情，更轻松接受接种。经过设施改造、重新装修，温馨舒适的预防接种门诊环境，充分体现了服务中心的人性化服务、优质服务。
2.3定期培训护理服务态度及沟通技巧考虑到接种对象的特殊性，我中心会定期对接种人员进行护理服务态度，尤其是护理沟通技巧的培训，通过培训使接种人员更加明白接种对象需要什么，要讲什么话、语气要怎样，还有就是接种前后的心理护理和健康指导等，使儿童及其监护人感受到关怀，从而取得儿童的配合，顺利接种，而不是由家长控制儿童强硬接种。如接种前，要鼓励和表扬儿童，适当给予拥抱和抚摸，也可以利用儿童书、糖果等，转移其注意力，缓解其恐惧情绪[2]。
3讨论
3.1人性化护理为预防接种规范化奠定基础随着社会的不断发展，对婴幼儿、儿童的预防接种也提出了更高的要求。我中心所辖预防接种区域外来流动人口颇多，这使得预防接种工作的难度也不断加大。当前预防接种所面临的困难也主要表现在各项工作的管理未进行完全规范，而人性化护理在社区卫生服务中心预防接种中更是一个重要课题。重视婴幼儿、儿童的权益，把人性化护理运用在预防接种工作中，既是预防接种向高层次发展的需要，也是改善服务质量，树立形象，赢得民心的重要举措[3]，为预防接种规范化奠定了基础。
3.2人性化护理提高了医疗质量与医疗安全我科自实施了人性化护理预防接种后，突出“以人为本”的护理服务理念[4]，对婴幼儿、儿童及监护人做到爱心、用心、诚心，将人性化护理服务运用到整个预防接种工作过程中，让接种对象感到温暖，增加了接种效率，减少了医疗纠纷的发生，不仅提高了医疗质量，也提高了国家扩大免疫规划疫苗的接种率，做到了经济效益、社会效益双赢，即社会满意、人民群众满意、医院满意、接种对象满意[5]。
参考文献
[1] 何小萍.关于儿童预防接种的护理体会[J].当代医学,2012,12(35)：4-5.
[2] 褚晓茹,卢岳青,宋梅,等.防止或减少甲型H1N1流感病毒裂解疫苗接种反应的护理干预[J].当代护士(综合版),2010,(8):41-42.
[3] 张济,董微,王广青,等.积极摸索做好社区卫生服务中心预防接种体会—济南市预防接种纳入社区卫生服务管理的做法与体会[J].中国计划免疫,2005,6(3)：221-223.
[4] 范燕明.儿童预防接种人性化管理分析及对策[J].临床护理,2007, 45(10)：124-125.
[5] 曾德芳.人性化预防接种服务体系的构建[J].现代医院管理,2013,4(2)：65-66., http://www.100md.com(杨丹)
【关键词】 人性化护理；预防接种；社区卫生
【中图分类号】 R473.2【文献标识码】 B
预防接种是一项国家基本公共卫生服务项目，是预防和控制传染病发生和流行的主要措施之一，提供预防接种的服务者为社区卫生服务中心。随着国家对计划免疫的深入开展，新型疫苗的应用，家长对婴幼儿、儿童的不断重视，将会有更多婴幼儿、儿童到辖区社区卫生服务中心预防接种，而人性化护理在社区卫生服务中心预防接种中的应用显得尤为重要，也越来越被管理者所关注。
1存在问题分析
为查找预防接种中存在的问题，全科人员除自查外，从2013年1月至2013年12月期间，随机对接种儿童的家长500名进行了问卷调查，问卷内容涉及预防接种环境、医护人员仪容仪表、行为举止、语言沟通技巧、非语言沟通技巧、医疗技术、意见建议等方面。根据调查结果，进行统计，其中医护人员仪容仪表、行为举止、医疗技术较为满意，满意度分别达到89.1%、93.8%、96.5%，接种环境、沟通技巧不满意，分别占58.2%、60.1%，意见建议82条，其中建议规范接种制度、接种程序、接种流程等内容的占83.4%。经分析均显示为人性化服务欠缺、人文关怀不够，主要概况为以下三方面：
1.1制度、程序不健全单纯的认为只是为婴幼儿、儿童接种疫苗，而忽视了国家提倡预防接种的作用，只有严格按照合理程序、相应的制度实施接种，才能充分发挥疫苗的免疫效果，才能使婴幼儿、儿童获得和维持高度免疫水平，逐渐建立完善的免疫屏障，有效控制相应传染病的流行。
1.2环境不理想预防接种对象主要是婴幼儿与儿童，缺少专门为婴幼儿、儿童设置的符合儿童心理的候诊室，候诊区域不够宽敞明亮，墙上也没有色彩鲜艳的卡通图片。注射区与观察区未能很好的分开，从而使接种过与未接种过的婴幼儿、儿童挤在一块，产生畏惧排斥心理[1]。
1.3 服务态度欠佳 接种人员对婴幼儿、儿童及其监护人缺少人性化的沟通，态度生硬、冷淡，只是机械化的完成疫苗接种，未能真正了解接种对象的特殊性，在实际操作中采用以微笑面对、语言温和以及鼓励儿童等特殊方式，起到安抚、人文关怀的作用。
2相应对策研究
根据存在的问题，我科采取了相应对策，积极体现“以人为本”的人性化护理服务，使人民群众满意。主要对策为。
2.1完善、健全预防接种制度及程序制定了《预防接种人性化护理服务工作制度》、《预防接种门诊工作制度》、《预防接种安全注射制度》等体现人性化的制度，完善了接种程序、规定。让每位接种人员能够围绕“以人为本”的中心理念开展接种工作，使接种对象真正感到关怀与温暖。
2.2打造充满童趣、设施完备的环境将预防接种门诊改变了以往白色单一的呆板形象，融入了孩子们喜爱的元素，天花板采用淡蓝系色调，闪烁的星空熠熠生辉，走廊和大厅墙面绘以可爱的海洋生物，窗户粘贴大幅卡通画，富有童趣，犹如走进儿童乐园般，孩子们的紧张情绪得到很大缓解。为避免儿童磕碰伤，接种室的桌椅转角等都用软面装饰，接种台也经过了包皮工艺处理。此外，改造了疫苗信息告示栏，在公示所有疫苗的目录名称、价格、接种程序表之外，以简易卡通画、海报展示各类疫苗的作用、注意事项，让孩子们可以缓解紧张恐惧心情，更轻松接受接种。经过设施改造、重新装修，温馨舒适的预防接种门诊环境，充分体现了服务中心的人性化服务、优质服务。
2.3定期培训护理服务态度及沟通技巧考虑到接种对象的特殊性，我中心会定期对接种人员进行护理服务态度，尤其是护理沟通技巧的培训，通过培训使接种人员更加明白接种对象需要什么，要讲什么话、语气要怎样，还有就是接种前后的心理护理和健康指导等，使儿童及其监护人感受到关怀，从而取得儿童的配合，顺利接种，而不是由家长控制儿童强硬接种。如接种前，要鼓励和表扬儿童，适当给予拥抱和抚摸，也可以利用儿童书、糖果等，转移其注意力，缓解其恐惧情绪[2]。
3讨论
3.1人性化护理为预防接种规范化奠定基础随着社会的不断发展，对婴幼儿、儿童的预防接种也提出了更高的要求。我中心所辖预防接种区域外来流动人口颇多，这使得预防接种工作的难度也不断加大。当前预防接种所面临的困难也主要表现在各项工作的管理未进行完全规范，而人性化护理在社区卫生服务中心预防接种中更是一个重要课题。重视婴幼儿、儿童的权益，把人性化护理运用在预防接种工作中，既是预防接种向高层次发展的需要，也是改善服务质量，树立形象，赢得民心的重要举措[3]，为预防接种规范化奠定了基础。
3.2人性化护理提高了医疗质量与医疗安全我科自实施了人性化护理预防接种后，突出“以人为本”的护理服务理念[4]，对婴幼儿、儿童及监护人做到爱心、用心、诚心，将人性化护理服务运用到整个预防接种工作过程中，让接种对象感到温暖，增加了接种效率，减少了医疗纠纷的发生，不仅提高了医疗质量，也提高了国家扩大免疫规划疫苗的接种率，做到了经济效益、社会效益双赢，即社会满意、人民群众满意、医院满意、接种对象满意[5]。
参考文献
[1] 何小萍.关于儿童预防接种的护理体会[J].当代医学,2012,12(35)：4-5.
[2] 褚晓茹,卢岳青,宋梅,等.防止或减少甲型H1N1流感病毒裂解疫苗接种反应的护理干预[J].当代护士(综合版),2010,(8):41-42.
[3] 张济,董微,王广青,等.积极摸索做好社区卫生服务中心预防接种体会—济南市预防接种纳入社区卫生服务管理的做法与体会[J].中国计划免疫,2005,6(3)：221-223.
[4] 范燕明.儿童预防接种人性化管理分析及对策[J].临床护理,2007, 45(10)：124-125.
[5] 曾德芳.人性化预防接种服务体系的构建[J].现代医院管理,2013,4(2)：65-66., http://www.100md.com(杨丹)