【摘 要】 护士长作为临床一线的管理者，承担着协调、连接、调遣的重大责任，而有效的沟通可以大大提高护士长的管理成效。文章就如何进行有效沟通以及采用多种方式提高沟通效率进行了阐述。

    【关键词】 护士长；管理；沟通；方法

    【中图分类号】 R47 【文献标识码】 B

    护士长是医院临床一线的管理者，肩负着护理业务管理与行政管理两方面的责任。现代护理学的发展和护理模式的不断改变以及护理技术的不断完善对护士长的素质提出了更高的要求。护士长不断要有过硬的专业知识水平，还要有现代化的、多元的、切合实际的管理技巧，沟通是管理中非常重要的一环。有资料表明，护士长在临床工作中有74%的时间用于交流[1]即沟通。本文就护士长在护理管理中如何运用沟通方法开展工作以提高管理成效进行了以下探讨。

    1 沟通的作用

    1.1 沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[2] 。沟通的目的决定了沟通的首要作用—信息的传递和管理过程中矛盾的解决。在科室的管理过程中需要多种多样的媒介和载体 ......