医院管理中以人为本思想的贯彻及探讨
【摘 要】 目的 探析以人为本思想的意义及在医院管理实践中的应用效果。方法 通过贯彻实施以人为本理念、健全管理机制、营造可持续发展环境来改善医疗服务、提高医疗质量，美化就医环境。结果 以人为本思想在医院管理中贯彻实施后可明显提高医疗质量，并强化医务人员的凝聚力。结论 在医院管理中贯彻落实以人为本思想，可以使患者得到更加优质的医疗、护理服务，同时也促进了医务人员的发展及加强了医务人员的凝聚力。
【关键词】 医院；管理；以人为本
【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 B
近年来，“以人为本”这一思想快速在各个领域彰显，无论是国家政法、经济等还是基层单位，均逐渐加强了“以人为本”的认识，并逐渐开始付诸实践。但应注意的是，管理的本质是人，而在长期的管理实践中多出现重物不重人、见物不见人的现象。在医院，以人为本、以病人为中心的思想也早已作为指导思想、行动的准则[1]，多数医院也将这一思想与自身建设发展相结合，营造了良好的医院文化氛围，实现了对群体价值观、行为准则的认可。但仍有医院在思想与操作上表现为以调动员工积极性，努力开发人力资源服务患者为基础来获取价值的最大化，甚至有些医院不顾医疗道德规范、规定，采取不正当的手段获取最大化的利益，这不仅玷污了医院管理者的形象，也给社会带来了严重的不良影响。我院自2000年起一直致力于坚持将以人为本的思想融入医院管理中，取得了良好的效果。
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1 以人为本在医院管理中的实践
1.1 围绕患者实施人性化管理 患者在患病就医时，是最需要人文关怀的时刻，因此就要求医院管理者要时刻站在患者的角度为其考虑问题[2]，尽可能的满足患者的需求，使其享受满意的医疗服务。具体实施内容包括：①杜绝陪护，患者住院后许多问题需要他人协助解决，如家属、陪护，但这些陪护人员多未接受过专业的训练，不仅不能对患者的生理、心理实施良好的护理，还会影响护理人员的本职工作，导致护理工作不到位。此外，病房陪人多也会影响医生的医疗质量，且也会对患者的休息造成一定的影响。为避免上述现象的发生，应坚决杜绝陪护，并招聘经专业培训的康复助理，协助护理人员完成患者的日常护理。②给予患者足够的尊重，以人为本思想的实施，不仅体现在医疗技术方面，还体现在非医疗技术方面。如：医务人员在与患者进行对话时，应以关切的目光、温柔的语言进行，使患者感受到被关怀；在对患者实施治疗前，应将治疗方案告知患者并在其同意下方可实施；尽可能的减少医疗损耗，以便将低患者的治疗费用。③营造良好的就医环境，首先从病房角度，应在病房内设置卫生间，并提供24小时热水，方便患者。同时安排物业人员对病室环境进行定期的清扫，确保病室内空气清晰，病室整洁。此外，由医师根据患者的病情，为患者制定个体化、合理化、科学化的饮食。④给予患者优质的医疗服务，医院应制定相应的管理制度、用药规范，对基础医疗过程的质量严格控制，采取择优上岗，并将每位患者的医疗服务落实到位，使患者享受优质的医疗服务。
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1.2 围绕院职工实施人性化管理 ①给予员工足够的尊重，医院管理人员应通过情感对医务人员进行人性化管理，把握好情感的尺度，以常人心态对待员工，要理解员工、尊重员工、宽容员工。在进行日常指导工作时，要平等对待，要以理服人，要以引导为主，不要伤害员工的自尊心。对员工所反映的问题，要耐心的倾听，并尽可能帮助他们解决问题。②为员工营造可持续发展的环境，医院应重视对员工的培训、员工的培养及个人潜力的开发。因此，医院应制定培训体制，对年轻新进医务人员实施轮科制度，以便可以为其临床工作积攒丰富的基础。定期选择医院优秀工作人员进行他院进修、出国进修，从而提高整体医疗水平。加大员工在职培训，鼓励员工创新、研究。③建立激励机制，据调查显示，按时计薪的员工其在日常工作时所能发挥的能力仅占自身能力的25%左右，但如果得到充分的奖励，其所能发挥的能力便可达到85%左右，由此可见激励对员工能力的发挥具有重要意义[3]。合理的薪酬是医院人力管理中的关键，也是经济发展的需求[4]，因此，医院应根据医务人员的贡献大小来决定其薪酬的高低，同时对技术创新人员给予额外的奖励，对进修、学习人员给予补助，对中、副高员工实施院内聘用等形式决绝职称晋升问题，以此来激发员工的积极性，使其全身心的投入医疗服务中。
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2 以人为本在医院管理中实施后的作用
2.1 调动了职工的积极性 管理工作是由计划、组织、实施、领导、控制等综合职能实现的，其主体是人，医院管理要想实现管理目标，应了解管理对象的需求，以便可以争取他们的配合。以人为本思想的实施，使员工将医院目标与自我目标相结合，从而使其对工作的积极性更高，管理效果更佳显著。
2.2 促进了员工的全面发展 员工的入职到使用是一个漫长的系统工程，以人为本思想的实施建立一套员工可持续发展的机制，如：鼓励了员工的创新精神；鼓励了员工对新问题、新知识的学习运用能力，使其适应新的挑战，这种机制的建立良好的将员工从“要我做”的状态改变成“我要做”的状态，员工可以通过不断的自我激励、不断的奋发向上完成新的目标，从而实现了医院的可持续发展。
2.3 实现了人与医院的共同发展 医院管理人员若想办好医院，人员的储备、建设是关键，管理者应把员工的价值看做高于物的价值，把患者的利益看做高于员工的价值，把社会价值看做高于经济价值。以人为本思想在医院管理中的实施，准确的定位了人与组织的关系，它将人的自我发展作为了组织目标的重要部分。促使了员工在工作时，自觉、自愿的将潜在的知识、能力转化并为医院做出贡献，这样就实现了组织、人的双赢。
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2.3 有效的提高医疗服务质量 医疗的对象是患者，其次才是疾病，医院的工作是围绕患者进行的。以往的医院管理人员往往忽略了从医疗服务、医疗技术、医疗环境等全方位的为患者提供人性化服务[5]。而以人为本思想在医院管理中的实践，使得医院从真正意义上实现了生物-心理-社会医学模式的转变，其转变了员工的工作理念，通过有效的员工管理为保障，为患者提供了更加优质、更加贴心的医疗服务，从而使得医院的医疗服务、技术可以有一个整体的提高。
2.4 营造了良好文化 以人为本思想的实施，满足医务人才的各项需求，它重视人才的培养，突出核心人才的主体性及参与性。同时也为医务人员提供了更多的学习、进修机会。此外，也加强医疗团队的合作意识。
3 小结
总而言之，以人为本这一思想在医院管理中实施后，可以很好的激发员工工作的热情及积极性，这对提高医院的竞争力与发展力是非常重要的。因此，笔者认为，各医院在未来的发展中，应大力推行以人为本的思想，并将这一思想与实践良好结合，这可以使患者得到更加优质的医疗、护理服务，同时也促进了医务人员的发展、加强了医务人员的凝聚力。
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参考文献
[1] 郑新力，杜智，李强.病人选择医生对医疗质量的促进作用[J].中华医院管理杂志，2001，17：328-330.
[2] 黄峪生.构建和谐医患关系的探讨[J].中华医院管理杂志，2005，21：418-420.
[3] 储晓红，唐根富.医院人力资源管理与人事制度改革[J].中国卫生事业管理，2003，19：575.
[4] 孙宇，高红霞.公立医院人力资本流失风险影响因素分析[J].医学与社会，2010，23(10)：43-44，47.
[5] 郑新力，杜智.人本理念在医院管理中的实践[J].中华医院管理杂志，2006，22(2)：105-108., 百拇医药(刘芬)
【关键词】 医院；管理；以人为本
【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 B
近年来，“以人为本”这一思想快速在各个领域彰显，无论是国家政法、经济等还是基层单位，均逐渐加强了“以人为本”的认识，并逐渐开始付诸实践。但应注意的是，管理的本质是人，而在长期的管理实践中多出现重物不重人、见物不见人的现象。在医院，以人为本、以病人为中心的思想也早已作为指导思想、行动的准则[1]，多数医院也将这一思想与自身建设发展相结合，营造了良好的医院文化氛围，实现了对群体价值观、行为准则的认可。但仍有医院在思想与操作上表现为以调动员工积极性，努力开发人力资源服务患者为基础来获取价值的最大化，甚至有些医院不顾医疗道德规范、规定，采取不正当的手段获取最大化的利益，这不仅玷污了医院管理者的形象，也给社会带来了严重的不良影响。我院自2000年起一直致力于坚持将以人为本的思想融入医院管理中，取得了良好的效果。
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1 以人为本在医院管理中的实践
1.1 围绕患者实施人性化管理 患者在患病就医时，是最需要人文关怀的时刻，因此就要求医院管理者要时刻站在患者的角度为其考虑问题[2]，尽可能的满足患者的需求，使其享受满意的医疗服务。具体实施内容包括：①杜绝陪护，患者住院后许多问题需要他人协助解决，如家属、陪护，但这些陪护人员多未接受过专业的训练，不仅不能对患者的生理、心理实施良好的护理，还会影响护理人员的本职工作，导致护理工作不到位。此外，病房陪人多也会影响医生的医疗质量，且也会对患者的休息造成一定的影响。为避免上述现象的发生，应坚决杜绝陪护，并招聘经专业培训的康复助理，协助护理人员完成患者的日常护理。②给予患者足够的尊重，以人为本思想的实施，不仅体现在医疗技术方面，还体现在非医疗技术方面。如：医务人员在与患者进行对话时，应以关切的目光、温柔的语言进行，使患者感受到被关怀；在对患者实施治疗前，应将治疗方案告知患者并在其同意下方可实施；尽可能的减少医疗损耗，以便将低患者的治疗费用。③营造良好的就医环境，首先从病房角度，应在病房内设置卫生间，并提供24小时热水，方便患者。同时安排物业人员对病室环境进行定期的清扫，确保病室内空气清晰，病室整洁。此外，由医师根据患者的病情，为患者制定个体化、合理化、科学化的饮食。④给予患者优质的医疗服务，医院应制定相应的管理制度、用药规范，对基础医疗过程的质量严格控制，采取择优上岗，并将每位患者的医疗服务落实到位，使患者享受优质的医疗服务。
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1.2 围绕院职工实施人性化管理 ①给予员工足够的尊重，医院管理人员应通过情感对医务人员进行人性化管理，把握好情感的尺度，以常人心态对待员工，要理解员工、尊重员工、宽容员工。在进行日常指导工作时，要平等对待，要以理服人，要以引导为主，不要伤害员工的自尊心。对员工所反映的问题，要耐心的倾听，并尽可能帮助他们解决问题。②为员工营造可持续发展的环境，医院应重视对员工的培训、员工的培养及个人潜力的开发。因此，医院应制定培训体制，对年轻新进医务人员实施轮科制度，以便可以为其临床工作积攒丰富的基础。定期选择医院优秀工作人员进行他院进修、出国进修，从而提高整体医疗水平。加大员工在职培训，鼓励员工创新、研究。③建立激励机制，据调查显示，按时计薪的员工其在日常工作时所能发挥的能力仅占自身能力的25%左右，但如果得到充分的奖励，其所能发挥的能力便可达到85%左右，由此可见激励对员工能力的发挥具有重要意义[3]。合理的薪酬是医院人力管理中的关键，也是经济发展的需求[4]，因此，医院应根据医务人员的贡献大小来决定其薪酬的高低，同时对技术创新人员给予额外的奖励，对进修、学习人员给予补助，对中、副高员工实施院内聘用等形式决绝职称晋升问题，以此来激发员工的积极性，使其全身心的投入医疗服务中。
, 百拇医药
2 以人为本在医院管理中实施后的作用
2.1 调动了职工的积极性 管理工作是由计划、组织、实施、领导、控制等综合职能实现的，其主体是人，医院管理要想实现管理目标，应了解管理对象的需求，以便可以争取他们的配合。以人为本思想的实施，使员工将医院目标与自我目标相结合，从而使其对工作的积极性更高，管理效果更佳显著。
2.2 促进了员工的全面发展 员工的入职到使用是一个漫长的系统工程，以人为本思想的实施建立一套员工可持续发展的机制，如：鼓励了员工的创新精神；鼓励了员工对新问题、新知识的学习运用能力，使其适应新的挑战，这种机制的建立良好的将员工从“要我做”的状态改变成“我要做”的状态，员工可以通过不断的自我激励、不断的奋发向上完成新的目标，从而实现了医院的可持续发展。
2.3 实现了人与医院的共同发展 医院管理人员若想办好医院，人员的储备、建设是关键，管理者应把员工的价值看做高于物的价值，把患者的利益看做高于员工的价值，把社会价值看做高于经济价值。以人为本思想在医院管理中的实施，准确的定位了人与组织的关系，它将人的自我发展作为了组织目标的重要部分。促使了员工在工作时，自觉、自愿的将潜在的知识、能力转化并为医院做出贡献，这样就实现了组织、人的双赢。
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2.3 有效的提高医疗服务质量 医疗的对象是患者，其次才是疾病，医院的工作是围绕患者进行的。以往的医院管理人员往往忽略了从医疗服务、医疗技术、医疗环境等全方位的为患者提供人性化服务[5]。而以人为本思想在医院管理中的实践，使得医院从真正意义上实现了生物-心理-社会医学模式的转变，其转变了员工的工作理念，通过有效的员工管理为保障，为患者提供了更加优质、更加贴心的医疗服务，从而使得医院的医疗服务、技术可以有一个整体的提高。
2.4 营造了良好文化 以人为本思想的实施，满足医务人才的各项需求，它重视人才的培养，突出核心人才的主体性及参与性。同时也为医务人员提供了更多的学习、进修机会。此外，也加强医疗团队的合作意识。
3 小结
总而言之，以人为本这一思想在医院管理中实施后，可以很好的激发员工工作的热情及积极性，这对提高医院的竞争力与发展力是非常重要的。因此，笔者认为，各医院在未来的发展中，应大力推行以人为本的思想，并将这一思想与实践良好结合，这可以使患者得到更加优质的医疗、护理服务，同时也促进了医务人员的发展、加强了医务人员的凝聚力。
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参考文献
[1] 郑新力，杜智，李强.病人选择医生对医疗质量的促进作用[J].中华医院管理杂志，2001，17：328-330.
[2] 黄峪生.构建和谐医患关系的探讨[J].中华医院管理杂志，2005，21：418-420.
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[5] 郑新力，杜智.人本理念在医院管理中的实践[J].中华医院管理杂志，2006，22(2)：105-108., 百拇医药(刘芬)