人性化护理在骨外科中的应用
【摘 要】 通过人性化护理的开展，使科室对“以人为本”，“以患者为中心”的核心理念和中心任务得以展现和进行。以护理行为人性化、心理护理人性化、护理制度人性化、环境布置性化四个方面来阐述人性化护理，认为在“护患关系”矛盾日益突出的今天，只有通过人性化护理，才能不断提高护理质量和护理满意度，加快患者身体的康复，融洽护患关系。
【关键词】 护理人性化骨科
【中图分类号】 R473.6 【文献标识码】 B
骨外科病人的创伤，多数是意外所致，这往往对受伤病人的身体造成很大的痛苦，以至于患者和家属的情绪波动较大，心理造成考验。而这时如果又遭受护士的漠视，则很容易发生“护患矛盾”，对科室和患者均会造成不良的影响。随着医学模式由生物模式向生物-心理-社会模式转变[1]的时候，“以人为本、以患者为中心”成为护理的新理念，逐渐形成新型医疗模式的核心。最近几年以来，我们骨科医院通过对骨科患者采取这种人性化护理措施，提高了护士的整体服务质量和护理水平，进一步有效的改善了护患关系。
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1 人性化护理的内涵
人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格以及个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。目的是为患者创造一个舒适的环境，使病人在医疗过程中的护理方法方便，舒适和满意[2]。
2 人性化护理的开展
2.1 护理行为的人性化 接诊时应态度友好、主动关心患者，仔细认真地回答患者的每一个询问，做到真诚和负责。责任护士对病人做到知道，例如姓名，年龄，职业，疾病，诊断，治疗，护理，饮食，心理，社会因素等。应该主动与病人沟通，做好健康教育：知道特殊饮食，药物，并告诉患者治疗期间的相关事宜，并得到患者的理解和合作。
2.2 心理护理的人性化 所谓的心理护理，就是护士采用心理学知识并结合实际护理工作，来解决患者的心理问题，以促进患者尽快康复[3]。以下是骨科患者心理特征分析：一般意外伤害更多，病程长，往往会出现“忧虑、烦躁、恐惧、悲观、丧失信心”等心理问题，表现出对医护人员具有抵触心理，从而态度恶劣。此外，当患者无法感受自身病情收到有效控制柄产生的经济负担等，患者就会出现悲观心理，并对自身病情的回复丧失信心。
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2.3 护理制度的人性化 护理工作者要对新入院的患者给予详细的健康教育，其是包括疾病的预防，护理和观察，药物的相关知识以及检查过程中需要注意的事宜等等制定详细的入院、问诊、康复、出院、复诊流程护理，充分体现人性化服务。 以微笑迎接每一位患者，做到入院有应声、住院有问候声，护士接到门诊电话后应铺好备好床，在每一位患者入院时主动迎接，协助家属将随身带的物品放置到位。要提前向患者说明护理中的各项操作，使患者有足够的心理准备，操作时动作要轻柔、熟练、准确，及时修正护理中的不足。
2.4 环境布置人性化 一般骨科患者住院康复的时间比较长，所以在病区环境的设计上要以关注病人需求为主，进行人性化设计，室内摆放装饰盆景，并设置屏风，保护病人隐私。病区明确标志禁烟区和吸烟区。在条件允许的情况下，护理人员应根据骨科住院患者的日常生活习惯、文化程度等因素合理安排床位，以增加患者的相容性，利于患者间的相处、沟通，从而使患者可以在和谐的环境中保持良好的心态，有助疾病的康复[4]。
, 百拇医药 3 讨论
3.1 提高护理质量和病人满意度 在护理过程中患者感到关注得越深，对护理的满意度就高。人性化服务是遵循“病人第一，质量第一，服务第一”的理念，技术操作，护士行为，全面规范护理服务。因此，通过人性化的服务。护理职业形象，技术水平有了明显提高，极大地提高了护理质量和病人满意度。
3.2 提高护理文化建设和护士的职业素质 我们不但从纪律上、制度上规范护士行为，更重要的是使护士正确认识和对待护理工作的价值，价值取向。激发了护士的智慧、潜能和创新精神，逐渐渗透到护理工作的一切活动中[2]。
3.3 增强病人对护士的信赖感 护士要在病人手术前消除或减少病人的恐惧心理，对择期手术病人，进入手术室之中是一生比较特殊的经历，虽然停留的时间极为短暂，但患者心理上也是顾虑重重。这个时候护士要稳定患者的恐慌情绪，对患者进行疏导，给予他们足够的信心去面对手术，增加患者对护士的信任，稳定患者情绪可以使之更顺利的配合手术完成。
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3.4 改善了医院形象并拓宽医疗市场 护理文化建设已经成为当今高品质医疗水平状态之下必不可少的一部份，护理文化所塑造的护士职业形象，一方面可以给予患者高品质的护理以外，还可以大大提前患者的康复治疗，减轻医疗费用，更重要的是护理文化可以形成的护理品牌，这种品牌护理可以更好的得到患者的信赖，出院的病人会把这种护理品牌传播到社会之中，许多住院病人都会慕名而来，享受高品质的护理服务。大大的增加了医院的经济效益和社会效益。通过实践证明，护理服务品牌效应已为医院赢得广阔的医疗市场。
4 结论
人性化护理是以人为本，以患者为中心，注重知识、尊重科学。护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。人性化护理是一门艺术，它不是一句华丽、空洞的口号，也不仅仅是提几条措施，它是护士“用心”在呵护。失去了“真诚”，人性化护理将无从依托，成为一句空话，必将失去生命力和本有的色彩，无法久远[5]。
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参考文献
[1] 吕萍. 浅谈人性化护理在骨科护理中的应用[J].中国医学创新，2009，6(2)：122-123.
[2] 张雪莲.人性化护理在外科住院患者中的应用[J].天津护理，2006，14(3)：173.
[3] 宋燕华.精神障碍护理学[M].长沙：湖南科技出版社，2001：175.
[4] 周霞，张岚，周辉，等.对护理人员实施人性化管理的研究进展[J].护理研究，2005，19(5)：757-758.
[5] 陶成珊，华元元.人性化护理实施中的五大亮点[J].吉林医学，2006，27(6)：685., 百拇医药(杨柳)
【关键词】 护理人性化骨科
【中图分类号】 R473.6 【文献标识码】 B
骨外科病人的创伤，多数是意外所致，这往往对受伤病人的身体造成很大的痛苦，以至于患者和家属的情绪波动较大，心理造成考验。而这时如果又遭受护士的漠视，则很容易发生“护患矛盾”，对科室和患者均会造成不良的影响。随着医学模式由生物模式向生物-心理-社会模式转变[1]的时候，“以人为本、以患者为中心”成为护理的新理念，逐渐形成新型医疗模式的核心。最近几年以来，我们骨科医院通过对骨科患者采取这种人性化护理措施，提高了护士的整体服务质量和护理水平，进一步有效的改善了护患关系。
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1 人性化护理的内涵
人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格以及个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。目的是为患者创造一个舒适的环境，使病人在医疗过程中的护理方法方便，舒适和满意[2]。
2 人性化护理的开展
2.1 护理行为的人性化 接诊时应态度友好、主动关心患者，仔细认真地回答患者的每一个询问，做到真诚和负责。责任护士对病人做到知道，例如姓名，年龄，职业，疾病，诊断，治疗，护理，饮食，心理，社会因素等。应该主动与病人沟通，做好健康教育：知道特殊饮食，药物，并告诉患者治疗期间的相关事宜，并得到患者的理解和合作。
2.2 心理护理的人性化 所谓的心理护理，就是护士采用心理学知识并结合实际护理工作，来解决患者的心理问题，以促进患者尽快康复[3]。以下是骨科患者心理特征分析：一般意外伤害更多，病程长，往往会出现“忧虑、烦躁、恐惧、悲观、丧失信心”等心理问题，表现出对医护人员具有抵触心理，从而态度恶劣。此外，当患者无法感受自身病情收到有效控制柄产生的经济负担等，患者就会出现悲观心理，并对自身病情的回复丧失信心。
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2.3 护理制度的人性化 护理工作者要对新入院的患者给予详细的健康教育，其是包括疾病的预防，护理和观察，药物的相关知识以及检查过程中需要注意的事宜等等制定详细的入院、问诊、康复、出院、复诊流程护理，充分体现人性化服务。 以微笑迎接每一位患者，做到入院有应声、住院有问候声，护士接到门诊电话后应铺好备好床，在每一位患者入院时主动迎接，协助家属将随身带的物品放置到位。要提前向患者说明护理中的各项操作，使患者有足够的心理准备，操作时动作要轻柔、熟练、准确，及时修正护理中的不足。
2.4 环境布置人性化 一般骨科患者住院康复的时间比较长，所以在病区环境的设计上要以关注病人需求为主，进行人性化设计，室内摆放装饰盆景，并设置屏风，保护病人隐私。病区明确标志禁烟区和吸烟区。在条件允许的情况下，护理人员应根据骨科住院患者的日常生活习惯、文化程度等因素合理安排床位，以增加患者的相容性，利于患者间的相处、沟通，从而使患者可以在和谐的环境中保持良好的心态，有助疾病的康复[4]。
, 百拇医药 3 讨论
3.1 提高护理质量和病人满意度 在护理过程中患者感到关注得越深，对护理的满意度就高。人性化服务是遵循“病人第一，质量第一，服务第一”的理念，技术操作，护士行为，全面规范护理服务。因此，通过人性化的服务。护理职业形象，技术水平有了明显提高，极大地提高了护理质量和病人满意度。
3.2 提高护理文化建设和护士的职业素质 我们不但从纪律上、制度上规范护士行为，更重要的是使护士正确认识和对待护理工作的价值，价值取向。激发了护士的智慧、潜能和创新精神，逐渐渗透到护理工作的一切活动中[2]。
3.3 增强病人对护士的信赖感 护士要在病人手术前消除或减少病人的恐惧心理，对择期手术病人，进入手术室之中是一生比较特殊的经历，虽然停留的时间极为短暂，但患者心理上也是顾虑重重。这个时候护士要稳定患者的恐慌情绪，对患者进行疏导，给予他们足够的信心去面对手术，增加患者对护士的信任，稳定患者情绪可以使之更顺利的配合手术完成。
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3.4 改善了医院形象并拓宽医疗市场 护理文化建设已经成为当今高品质医疗水平状态之下必不可少的一部份，护理文化所塑造的护士职业形象，一方面可以给予患者高品质的护理以外，还可以大大提前患者的康复治疗，减轻医疗费用，更重要的是护理文化可以形成的护理品牌，这种品牌护理可以更好的得到患者的信赖，出院的病人会把这种护理品牌传播到社会之中，许多住院病人都会慕名而来，享受高品质的护理服务。大大的增加了医院的经济效益和社会效益。通过实践证明，护理服务品牌效应已为医院赢得广阔的医疗市场。
4 结论
人性化护理是以人为本，以患者为中心，注重知识、尊重科学。护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。人性化护理是一门艺术，它不是一句华丽、空洞的口号，也不仅仅是提几条措施，它是护士“用心”在呵护。失去了“真诚”，人性化护理将无从依托，成为一句空话，必将失去生命力和本有的色彩，无法久远[5]。
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参考文献
[1] 吕萍. 浅谈人性化护理在骨科护理中的应用[J].中国医学创新，2009，6(2)：122-123.
[2] 张雪莲.人性化护理在外科住院患者中的应用[J].天津护理，2006，14(3)：173.
[3] 宋燕华.精神障碍护理学[M].长沙：湖南科技出版社，2001：175.
[4] 周霞，张岚，周辉，等.对护理人员实施人性化管理的研究进展[J].护理研究，2005，19(5)：757-758.
[5] 陶成珊，华元元.人性化护理实施中的五大亮点[J].吉林医学，2006，27(6)：685., 百拇医药(杨柳)