【关键词】 儿科特色服务；提高满意度

    【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 A

    现在儿科的患者多数是独生子女，家长都视为掌上明珠倍加爱护，小孩一旦生病，家长情绪焦虑，心情急切，在求医过程中，对医护人员的要求越来越高.由于患儿年龄小，病情变化快，以及儿科工作的特殊性，医疗、护理纠纷也较多，满意度一直得不到提升。我院儿科从今年4月开始开展儿科特色服务，提高患儿及家长的满意度，现将相关经验报道如下。

    1 本科室儿科特色服务包括

    第一，改进健康宣教方式，开展动态健康宣教，时间多在午后做完午间护理，在大厅里电视播放健康宣教内容，包括三大部分。首先，介绍科室病室环境及设施、科主任、护士长、责任护士和主管医生、医院规章制度、安全须知(防跌倒、坠床、走失、防盗)；其次，一些常见儿科疾病，如肺炎、腹泻、急性上呼吸道感染、喉炎等的临床表现 ......