医疗纠纷是指病人和医务人员之间的纠葛。医疗纠纷已严重影响行医环境，给病人特别是给医院产生了很大的负面影响。预防、降低、有效处理医疗纠纷，是目前医院和社会一个新的课题。急诊科是医院的一个特殊部门，具有病情急、危、重、不可预见性、高风险性、工作任务繁重、难度大、医疗投诉和医疗纠纷多等特点。通过对我院急诊科2004年初—2005年底发生的18例医疗纠纷的原因分析和对策的实施，2006年以来急诊医疗纠纷较前明显减少，现报道如下。

    1 一般情况

    18起急诊医疗纠纷属院方原因的有12起(66.7%)，其中属于医患沟通不够的6起(33.3%)，医务人员技术水平不高4起(22.2%)，医务人员责任心不强2起(11.1%)；属于病人方面的有6起(33.3%)，其中属于病人及家属不理解的2起(11.1%)，特殊病人不配合治疗的2起(11.1%)，病人死亡引发的2起(11.1%)。

    2 纠纷原因

    2.1 医患沟通不够

    由于医患比例严重失调，导致医护人员疲于诊治而沟通不够。医生交代病情不及时、不充分，导致家属不重视，病情变化后难以接受，因此发生纠纷3起；在某些检查前未告知检查的危害而事后引起病人家属的不满1起；在治疗过程中未充分重视病人及家属的知情权，擅作主张导致病人自费费用增加引起纠纷1起；因病情需要，会诊医生轮换频繁诊察病人而未主动介绍，看病后也不主动交代病情和处理意见，结果给病人和家属造成无人管病人的误解，导致医患双方矛盾激化1起。

    2.2 医务人员技术水平不高

    急诊值班医生分科过细 ......