重症监护室(ICU)是危重病人集中监护救治的重要场所。当一个人住进ICU都将严重影响整个家庭的正常生活。有时因为患者意识丧失，患者家属感受的压力比患者更为强烈。当家属需求与ICU管理制度冲突，得不到双方的理解时，易引发医疗纠纷。治疗难度大，治疗费用昂贵，其家属有巨大的精神压力与经济负担，加上社会舆论片面报道，因此而产生一些心理问题。护士往往只注意对患者的护理，而忽略了与家属的沟通，这就导致了护士与家属的矛盾。本文从家属与护士不同的角度探讨ICU矛盾的原因及对策。

    1 ICU工作的特点

    1.1 ICU工作的特殊性

    ICU工作十分繁忙、繁琐，护士工作量大，频繁倒班，护理人员严重缺编，患者疾病的全过程需要大量的精力投放于技术性的护理，而心理护理尚难兼顾，缺少足够的时间去和患者家属沟通。

    1.2 ICU的仪器和专业技术

    ICU仪器多，使用复杂，专业性强，在仪器使用、专业技术方面对患者家属解释有一定困难。此外，由于患者家庭成员文化程度、知识认知水平、职业性质等方面的差别，对护士解释的认同性也会产生差别。

    1.3 ICU工作制度

    ICU消毒隔离十分严格，一般属于封闭或半封闭式管理，限制患者家属的探视，这样无形中使患者家属和护士之间产生了隔阂，患者家属因为急切盼望见到患者，了解患者的病情，所以不理解限制其探视的必要性。

    2 纠纷原因分析

    2.1 家属方面

    2.1.1 精神方面ICU患者病情严重，患者不仅全身戴着各种导管，一副极端痛苦的表情，并且病情会随时发生变化，随时可出现多脏器功能衰竭，面临死亡。家属看到自己的亲人痛苦，心理十分紧张、恐惧和悲观失望。

    2.1.2 心理失衡危重病人因突发疾病加重 ......