投诉举报是人民群众行使民主权利，维护自身合法权益的重要形式。投诉举报的处理工作对于进一步加强卫生监督部门与人民群众的联系，切实维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定，具有十分重要的意义。本文所指的卫生监督举报投诉是指公民法人和其他组织采用信函(电子邮件)、电话、来访等形式卫生监督部门反映的有关管理相对人违反卫生法律法规的行为。为了及时、有效处理各类卫生监督举报投诉，本文对2009～2011年闵行区的举报投诉受理、查处情况进行了全面分析。

    1 资料与方法

    1.1 资料来源 上海市闵行区2009～2011年卫生监督举报投诉卷宗和报表。

    1.2 统计分析 根据资料进行汇总梳理，并按照举报投诉来源分布、专业分布、处理情况等几方面进行分析。

    2 结果

    2.1基本情况

    2009～2011年闵行区共登记受理各类举报投诉825件，其中2009年314件，2010年302件，2011年209件，呈逐年下降趋势 ......