人性化服务在儿童预防接种门诊中的应用
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儿童计划免疫是预防控制传染病最经济、最简便、最有效的方法。国家对儿童实行预防接种制度[1]，是保障儿童健康成长的重要手段。随着社会进步、生物医学模式的转变，家庭对儿童健康的重视程度越来越高。为满足广大接种对象的不同需求，我院预防接种门诊根据《预防接种工作规范》开展了人性化服务工作模式，建立“以人为本”的服务理念，优化服务环境，改进服务措施。
1资料与方法
1.1一般资料
收集2010年12月以来我院预防接种门诊接种疫苗的儿童432例作为对照组，收集2012年1月份实施人性化服务后来我院预防接种门诊接种疫苗的儿童432例作为观察组。两组儿童性别、月龄、户籍等比较差异无统计学意义(P>0.05)，见表1。接种疫苗的种类包括卡介苗、乙肝疫苗、脊髓灰质炎疫苗、百白破三联疫苗、麻疹疫苗等。
1.2方法
对照组给予常规接种服务，观察组在常规接种服务的基础上给予人性化服务。对比两组儿童的接种率、不良反应发生率、儿童家长的满意度，通过观察以上项目评价服务效果。方法如下。
1.2.1建立儿童个案将儿童姓名、性别、出生日期、健康状况、家长姓名、住址、电话、既往预防接种史等基本情况输入计算机，打印发放预防接种证。接种过程中通过刷卡，为儿童家长节省了排队等候的时间；处方预约单和接种证的打印，使家长对儿童的接种情况一目了然。通过计算机的全程监控，对漏种儿童及时发出预警，并通过电话通知、手机短信提醒，以减少漏种和迟种情况，提高接种率。
1.2.2对儿童家长进行个性化宣传教育接种前通过测量体温、询问健康状况、过敏史、疫苗接种反应史等，以确定接种对象，通过信息化管理系统完成登记和预约工作。根据家长的不同情况有针对性地进行宣传教育，通过介绍疫苗的作用，发放疫苗接种告知单，以书面的形式使家长更清楚地了解疫苗的作用及接种后可能产生的局部或全身反应及处理方法。在预约二类疫苗的时候，向家长详细告知相关信息，讲清楚两种疫苗之间的不同之处 ......
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