大凡在美容业内混过一定年头的同仁，都多多少少地亲历或耳闻过“流程管理”。可是，在市场的终端，在大多数的美容院里面，却几乎与“流程管理”是绝缘的。

    麻雀虽小，五脏俱全。相对于那些五百强的大型企业而言，美容院虽然是个小小鱼，但不可否认的是，美容院也是一个运营单位。

    所谓流程，就是做事情的顺序

    其实，透过流程管理繁杂的系统表象，我们可以找到流程管理最为基本的本质——删繁就简。简单来说，流程就是做事情的顺序，流程管理就是让工作变得标准而且简单的工具。

    那对于美容院来讲，什么是流程呢？实际上是流程无处不在，甚至于顾客还尚未踏入美容院的门槛之前，派单、引领、接待、询问、推介、介绍、体验、技术操作、收银、送客、回访……所有服务于顾客的每一个动作 ......