要让“顾客满意”, 是美容行业经营的基本点, 品鑫公司赞同这个理念, 但是在今天, 这也许不足够。品鑫必须潜心创造一种全新的模式, 让顾客获得良好服务的同时, 对美容院的品牌和服务产生情感认同, 我们称之为体验。

    “如果你销售的是产品，你从事的是商品营销；如果你销售的是劳务，你从事的是服务营销；只有当你销售的是感受，才算进入体验营销。”体验就是以服务为舞台，以商品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回味的活动。这其中，商品是有形的，服务是无形的，而所创造出的那种“情感共振”的体验是最持久, 也最有忠诚度。

    体验是一种全新的商品，它与产品、服务的本质区别是它与客户之间产生了情感与心灵上的互动，能激起美好的回忆，留下难以忘怀的愉悦。体验是使每个人以个性化的方式参与其中。

    由此可见，美容经历了从商品到服务, 现在开始进入到体验营销阶段。随着服务越来越同质化，体验营销正逐渐成为我们美容发展的下一个突破口。

    请想象……

    我们知道可口可乐、麦当劳、耐克卖的是什么 ......