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编号:11791009
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http://www.100md.com 2009年7月1日 《中国科学美容》 2009年第7期
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     1 一次飞行的感受

    好的管理在于细节

    飞往纽约州格伦福尔的飞机上,浓烟开始涌入汤姆·彼得斯坐的私人飞机包厢。飞行员进行了紧急迫降,结果发现问题不大。第二天早上,汤姆·彼得斯乘坐另一驾飞机继续飞往格伦福尔。坐在飞机上,这位美国当代著名的管理学家开始发现自己有一个奇怪的感受:昨天的事情自己发怒了吗?一点也没有。但是,另一件事情却让汤姆耿耿于怀。那是几个月前的一次飞行旅行,乘坐的是美国航空公司的飞机,从芝加哥飞往旧金山。他支付了一等舱全价约800美元的费用,但是在那次长达四小时的深夜飞行中,乘客甚至得不到一包花生米作为夜宵,这使他非常生气。他后来甚至在全国电视节目中就此事表示了抗议,而且还写信给该公司的董事长。这么久了,他对那次“没有额外花生”的记忆仍然历历在目。也就是说,他能容忍机舱进烟这么一个生死攸关的问题,却不能允许那些小小的疏忽:付出近1000美元之后想多吃一包花生米都吃不上。

    汤姆知道,那些频繁旅行的朋友也有同样的抱怨 ......

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