甘肃省嘉峪关市第五幼儿园 李 越

    家园共育的质量影响着幼儿园发展的质量。当前，由于家长素质参差不齐，教师能力强弱不等，导致家长对幼儿教育的认识存在一些偏差，与教师之间缺乏足够的沟通，加之幼儿园管理上的疏漏，家长投诉事件呈上升趋势，并引发社会的高度关注。作为一名幼儿园的管理者，面对家长的质疑和投诉，要直面现状、寻找症结、深入调研、对症下药，同时还要有敏锐的洞察力，理智地分析和思考家长诉求背后所折射的问题，剖析根源、防微杜渐、真诚沟通，巧妙化解矛盾。我园是一所新建园，教师队伍年轻，伴随着二胎政策的实施，教师队伍的不稳定性导致频繁更换老师的矛盾日益增加，下面，就一次由“换老师”引发的家长投诉事件分享我的思考和做法。

    一、事件缘起

    小鹿班的班主任五月底休产假，三月份我们安排了一位新老师进行交接。这个班从小班升入中班的时候换过一次配班教师，这是第二次换老师，换的还是班主任。“六一”前夕的一个晚上，我的微信窗口不停地闪烁，仔细一看是小鹿班的新老师发给我的，内容是家长微信群里的聊天内容的截图：“为什么又换老师？”“为什么全园只有我们班换老师最频繁？”“孩子不适应新老师，都不愿意上幼儿园了!”……家长对新教师的排斥和对幼儿园的不满赤裸裸地流露在文字中。新老师面对家长在群里如此激烈的反应和质疑已经束手无策。

    第二天，我们决定给小鹿班开个家长会，一是听听家长的意见，二是把情况向家长做以说明——根据当前幼儿园的师资情况 ......