小博客里大情谊，注重沟通化纠纷

    博客，本来是个人抒发情怀的地方，但是北京肿瘤医院的大夫们开通的个人博客却用于工作上，这也是医院大夫们自觉自愿自发组织的一种为广大患者更好地服务的网上平台，可谓由真情引发的创新了。拿朱广迎大夫为例，在他的博客里，我们不仅能看到肺癌的最新动态和技术，治疗的主要方案，典型的病例介绍等，还能看到肺癌论坛和患者留言这样一些互动栏目，极大地丰富了患者的问诊和咨询。这样，即使患者不到医院挂号，也依旧可以得到耐心专业的回答。浏览朱大夫的博客，我注意到很多回帖是凌晨一二点时挂上去的，而且回答细致、时时流露关怀，让读贴者不仅得到想要的答案，而且从心理上得到慰藉，给人如沐春风的感觉。事实上对患者进行全程的心理护理也是北京肿瘤医院的一大特色，该采取入院心理访谈、住院心理护理、出院康复指导的方法,对患者进行全程心理治疗与护理,帮助患者建立战胜癌症的信心,教会患者出院后如何进行康复.这一做法很受患者的欢迎。各个大夫在博客里对患者心理上的调试更是一种首创。这充分体现了北京肿瘤医院人用自己的一片真心来对待每一位患者，把他们当成了自己的朋友来关心。

    2007年4月在北京举行的“构建和谐医患”研讨会上，与会的专家和代表一致认为建立和谐医患关系最关键的就是医患之间的沟通和理解。在北京肿瘤医院，新入院医生的第一堂课就是医患沟通的艺术。医院提出，医生不仅要掌握专业技术，更要具备人际沟通的技巧和能力，这是建立和谐医患关系的必修课。术前谈话最能体现医患沟通的艺术。一位只有小学文化水平的农民患者，因患梗阻性黄疸住院。术前，医生为了让他明白手术方案，特意画了一张图，告诉他是胆管堵了，胆汁往上回流，所以身上发黄，这次手术就是让胆汁改道，并画出了术中可能选择的4条路径。患者听完后感动得哭了 ......