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医院管理经验谈(4)
http://www.100md.com 2007年11月1日 《健康大视野》 2007年第11期
     “以人为本”要求的是不仅仅解决他们的病痛,更要考虑他们的精神需求和人性需求。在现代医疗服务中,服务对象的合法权利如患者的知情权、隐私权、名誉权等,都必须得到理解和尊重,患者的情感需求如希望得到温情呵护而不是冷言冷语,希望的是人性化服务而不是纯粹的标准化服务等,这些都给我们的医疗服务提出了新的更高的要求,也是医院管理中必须重视的问题。

    “以人为本”的另一方面是必须在管理中体现“以员工为本”的思想。第一,从思想上重视员工,充分考虑他们的需求和情感,加强沟通,听取他们对医院建设与发展的意见和看法:强化激励和医院文化建设,努力培育员工的归属感和忠诚度。第二,积极创造条件,搭建事业平台,为每个人创造广阔的事业发展空间,使广大员工充分体会工作中的快乐和成就感,激发更大的工作热情。第三,在人员选拔任用上,变过去的“相马”为“赛马”,“是骡子是马拉出来遛遛”。我们的中层干部竞聘上岗,就是要比能力,比勇气,比成绩、比水平,好坏不再仅仅有院长说了算,而要充分考虑科室和群众代表的意见。

    医疗质量的提高离不开人的素质的提高,在医院管理中“以人为本”应该是“以病人为中心”和“以医院职工为中心”的有机统一。只有这样才会使我们的服务和管理充满人性化色彩,使我们更加适应现代文明的要求。

    创建健康医院的具体实践创建健康医院的背景与意义 倪 伟

    建设健康城市就是以健康为中心,提高全民族的健康素质,促进人和自然的协调与和谐。它既是全面建设小康社会的题中之义,也是新时期开展爱国卫生运动的新要求和奋斗目标。

    创建健康医院的具体实践

    2005年 ......
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