以适应不断变化的市场需求。所以医院要不断提高服务质量，完善服务系统，用具有魅力的服务和一切为患者着想的体贴去感动患者，赢得患者满意程度的提高，同时，能科学地倾听患者的意见，实施患者满意战略。为此，医院必须建立一套关于患者满意的分析处理系统，用科学的方法和手段检测患者对服务的满意程度并及时地满足患者的服务需求。

    从医疗服务角度看，首先必须提供基本的诊疗服务，因为诊疗活动体现了医疗机构的核心竞争能力。也只有通过诊疗活动(医生、护士的服务)才是就医者满足效用和利益的关键。每一种诊疗活动都涉及技术、服务、质量、人才、价格、特色等六个方面 ......