近年来，李桥儿童医院前线服务部分，发挥延伸服务的功能，从细节出发，优化各项就诊流程，细化服务内容，提供多项便民服务，使患儿就诊变得更加简便、快捷。

    “家长您好，麻烦您给孩子做一个详细的信息登记。”分诊护士边了解患儿情况，边做着详细的记录，“家长您先给孩子试个体温，坐下稍等一会儿，轮到您时我会提醒您的。”面对这样的服务，家长也变得格外客气，安静地坐在椅子上哄着孩子。加塞的现象不见了，闹纠纷、吵架的情况更是少之又少。文明有序的就诊环境潜移默化地影响着前来就诊的家长，使他们能够自觉地维护良好的就诊秩序。

    文明态度提升服务意识

    近年来，為不断完善医疗服务工作内涵，进一步增强医护人员的服务意识，提高服务质量，努力打造患者心目中的品牌医院，推进医院精神文明建设，把北京精神融入医院各项工作中，李桥儿童医院广泛开展了“践行北京精神，搞好优质服务”活动。

    為使活动开展得丰富多彩、深入人心，医院多次召开全院管理人员例会，号召全体医护人员积极投身于优质服务活动。据了解，活动紧紧围绕“牢记北京精神，立足岗位践行；行业做到三好(即服务好、质量好、医德好)，家长放心满意；提高服务意识，讲究服务艺术；掌握精湛技能，加强医患沟通；胸怀真诚爱心，态度和蔼可亲；对待患者耐心，解难释疑入微；言谈举止优雅，遵规守纪明理；着装整齐规范，淡妆修饰容貌；物品放置有序，卫生整洁干净；搞好院容院貌，就诊环境舒适”这10个方面加以展开。

    文明语言提升服务水平

    与此同时，医院大力开展学习文明服务用语活动，以“倡导语言优质服务”為主题，要求各科室至少建立3句岗位文明用语并进行培训，医护人员必须适应并习惯文明礼貌地接待患儿及家长。并且，要求所有医务人员必须按规定统一着装并佩戴胸牌及出诊照片 ......