新形势下医院志愿者服务项目化管理的探索与研究
【摘 要】
无锡市第五人民医院为进一步弘扬志愿服务精神，加强并完善志愿者服务组织，摸索并实践医院志愿者服务的管理机制、激励机制；通过志愿者服务项目化，探索医院志愿者服务形式的多样化和多元化，以促进医院志愿者服务的进一步发展。
【关键词】 医院志愿者；管理；项目化
【中图分类号】R715 【文献标志码】
B 【文章编号】1005-0019(2018)16-280-01
医院志愿者服务既是社会发展的需求，也是医院服务患者多元化的需求。2009年，原卫生部会同中共中央宣传部等在全国范围内联合开展了“志愿者医院服务”活动，以医院为平台，开展为患者奉献爱心的志愿服务[1-2]。为了让我院志愿者服务活动更加深入人心，不断开创志愿者管理及服务模式，通过把志愿者服务项目化，积极建立志愿者主动服务的新模式、新内容[3]。
1 医院开展志愿者服务的重要性
医院开展志愿服务是医院文化建设的需要，是医院精神文明建设的重要组成部分[4]。也是促进医患和谐的重要手段，同时也具有内促提高、外促形象的重要意义。对医院内部来讲，一是门诊志愿者服务，帮助患者熟悉地理位置、就医流程，解决病患遇到的各种问题，大大便捷了患者就医，提高了患者满意度；二是促进职工成长成才，尤其是青年职工的技能技巧地提升，为青年职工更好地服务患者奠定了基础。从对外宣传来讲，各类志愿者活动的开展，有效提升了医院的社会影响力，提高了医院软环境在百姓中的口碑。
2 医院志愿者存在的问题与困难
2.1 志愿者服务延续性差，管理简单粗放。我院志愿者主要为医院党团员职工及部分高校学生，具有临时性、短暂性等特点，使得志愿者服务延续性較差；志愿者服务管理未建立系统化，缺乏激励机制。
2.2 志愿者服务内容单一，专业化程度不高。
随着社会经济的发展和医学模式的转变，大家对医疗服务的需求开始向多元化和多层次化方向发展，对心理健康、保健知识、疾病防治知识等方面的需求开始凸显。形式内容单一的义诊活动，不能很好地满足社会需求。
2.3 志愿者参与度不高，积极性不高。志愿者活动没有特色，形式单一，缺乏吸引力，造成志愿者积极性不高，活动开展困难。
3 我院志愿者服务模式的改进
为了更好地开展志愿者服务，提质提优，进行了多方面的改进。
3.1 加强组织领导，强化责任落实。由团委牵头，医务科、护理部、转诊科、红丝带关爱中心等部门协同管理，建立医院红马甲志愿者团队。建立完善的注册、登记制度，定期汇报公示。
3.2 统一标志标识，亮身份展形象。开展志愿者服务标识征集活动，统一了标识，统一了旗帜，统一了服装，更好地展示我院志愿者良好形象，塑造了我院志愿服务品牌。
3.3 完善激励机制，提高志愿者参与积极性。定期开展“最美志愿者”评选，每年一次“优秀志愿者”评选，从参与次数、服务时常、发挥作用等方面评选，并给予精神物质双重激励。
3.4 加大宣传力度，拓宽宣传渠道。原先的宣传平台较多的局限于院内，只在在志愿者中起到较好的榜样作用。现加大宣传的力度，增加了微信公众平台、头条号等新媒体宣传平台，丰富了形式，扩大的宣传覆盖面，让更多人更好地了解医院志愿者，提高社会大众对志愿者的认可度，也让志愿者更具成就感、荣誉感。
3.5 志愿者服务项目化，志愿者参与有选择。通过把志愿者服务项目化，丰富了活动形式，志愿者参与有了选择，提高了志愿者服务积极性，提高了活动参与率，让更多的人参与到志愿者服务中来。
3.5.1 特殊家庭结对，小处大爱。我院青年文明号与1户计划生育困难家庭结成帮扶对子。日常主动电话联系，给予慰问与关怀，节假日上门探望。在得知搬家后，主动联系社区工作人员，帮助落实福利，从小细节出发，以帮扶对象的切身需求为着眼点，确确实实为帮扶对象解决问题。
3.5.2 亲子志愿者，把爱传出去。在了解到很多青年志愿者常会在休息日是要带孩子和参加志愿者服务的矛盾中纠结，亲子志愿服务项目应势而生。带着孩子走进敬老院，一起与老人写春联、贴春联，给老人带去了欢笑。带着孩子走进福利院，通过唱歌舞蹈、互动游戏等，“小小志愿者”的加入拉近了彼此间的距离。带着孩子走进残疾人活动中心，大手和小手，正常人和残疾人一起制作手工作品，为残疾人奉献一片爱心。亲子志愿者项目的开展，不仅是爱心的付出，也是爱心的传承，受到大家的一致好评，成为最受欢迎的志愿者服务项目。
3.5.3 舞动红丝带，与艾同行。“舞动红丝带”志愿者服务项目是我院最早长效开展的，在2015年市文明办、志愿者总会评选的“四个一百”志愿服务先进典型中被评为“最佳服务项目”。12月1日是 “世界艾滋病日”，每年的这一天我院都会组织开展大型宣传活动。有歌舞、情景剧等，丰富别样地让更多的市民了解艾滋病，以此消除大众对艾滋病患者的歧视和恐惧，宣传抗艾防艾。每年通过不同的形式开展，也吸引了志愿者积极参与。
3.5.4 行善立德，关老助残。与周边社区孤寡老人、残疾家庭结对，定期上门探望，做好简单体检、日常健康教育。志愿者的陪伴给老人和残疾家庭带来了温暖。
3.5.5 卫生节日，大型义诊显成效。根据我院实际情况，在“爱肝日”、“结核病防治日”、“世界艾滋病日”等重大卫生节日，以及春节、国庆、重阳等重要节日，邀请各科专家组成志愿者团队，深入广场、社区等地开展大型义诊活动 ，受到市民的欢迎。
医院志愿者服务是维系和谐医患关系、构建和谐社会的重要组成部分。我院为进一步弘扬志愿服务精神，加强并完善志愿者服务组织，摸索并实践医院志愿者服务的管理机制、激励机制；通过志愿者服务项目化，探索医院志愿者服务形式的多样化和多元化，以促进医院志愿者服务的进一步发展。
参考文献
[1] 刘玉楣，曹莲华，罗传奋.浅析医疗机构中志愿者体系的管理和发展[J].现代医院管理，2006，4(5)：7-10.
[2] 秦安兰，吴继霞.医务社会工作学校、医院与社会合作模式[J].医学与哲学，2014，35(2A)：51-54.
[3] 李国荣.现代志愿服务行为的理论基础研究[J].中国青年研究，2009(1)：82-85.
[4] 郑柏泉.把握五个转变推进医院志愿者工作可持续发展[J].中国医药指南，2010，8(15)：311-312, 百拇医药(陆振亚)
无锡市第五人民医院为进一步弘扬志愿服务精神，加强并完善志愿者服务组织，摸索并实践医院志愿者服务的管理机制、激励机制；通过志愿者服务项目化，探索医院志愿者服务形式的多样化和多元化，以促进医院志愿者服务的进一步发展。
【关键词】 医院志愿者；管理；项目化
【中图分类号】R715 【文献标志码】
B 【文章编号】1005-0019(2018)16-280-01
医院志愿者服务既是社会发展的需求，也是医院服务患者多元化的需求。2009年，原卫生部会同中共中央宣传部等在全国范围内联合开展了“志愿者医院服务”活动，以医院为平台，开展为患者奉献爱心的志愿服务[1-2]。为了让我院志愿者服务活动更加深入人心，不断开创志愿者管理及服务模式，通过把志愿者服务项目化，积极建立志愿者主动服务的新模式、新内容[3]。
1 医院开展志愿者服务的重要性
医院开展志愿服务是医院文化建设的需要，是医院精神文明建设的重要组成部分[4]。也是促进医患和谐的重要手段，同时也具有内促提高、外促形象的重要意义。对医院内部来讲，一是门诊志愿者服务，帮助患者熟悉地理位置、就医流程，解决病患遇到的各种问题，大大便捷了患者就医，提高了患者满意度；二是促进职工成长成才，尤其是青年职工的技能技巧地提升，为青年职工更好地服务患者奠定了基础。从对外宣传来讲，各类志愿者活动的开展，有效提升了医院的社会影响力，提高了医院软环境在百姓中的口碑。
2 医院志愿者存在的问题与困难
2.1 志愿者服务延续性差，管理简单粗放。我院志愿者主要为医院党团员职工及部分高校学生，具有临时性、短暂性等特点，使得志愿者服务延续性較差；志愿者服务管理未建立系统化，缺乏激励机制。
2.2 志愿者服务内容单一，专业化程度不高。
随着社会经济的发展和医学模式的转变，大家对医疗服务的需求开始向多元化和多层次化方向发展，对心理健康、保健知识、疾病防治知识等方面的需求开始凸显。形式内容单一的义诊活动，不能很好地满足社会需求。
2.3 志愿者参与度不高，积极性不高。志愿者活动没有特色，形式单一，缺乏吸引力，造成志愿者积极性不高，活动开展困难。
3 我院志愿者服务模式的改进
为了更好地开展志愿者服务，提质提优，进行了多方面的改进。
3.1 加强组织领导，强化责任落实。由团委牵头，医务科、护理部、转诊科、红丝带关爱中心等部门协同管理，建立医院红马甲志愿者团队。建立完善的注册、登记制度，定期汇报公示。
3.2 统一标志标识，亮身份展形象。开展志愿者服务标识征集活动，统一了标识，统一了旗帜，统一了服装，更好地展示我院志愿者良好形象，塑造了我院志愿服务品牌。
3.3 完善激励机制，提高志愿者参与积极性。定期开展“最美志愿者”评选，每年一次“优秀志愿者”评选，从参与次数、服务时常、发挥作用等方面评选，并给予精神物质双重激励。
3.4 加大宣传力度，拓宽宣传渠道。原先的宣传平台较多的局限于院内，只在在志愿者中起到较好的榜样作用。现加大宣传的力度，增加了微信公众平台、头条号等新媒体宣传平台，丰富了形式，扩大的宣传覆盖面，让更多人更好地了解医院志愿者，提高社会大众对志愿者的认可度，也让志愿者更具成就感、荣誉感。
3.5 志愿者服务项目化，志愿者参与有选择。通过把志愿者服务项目化，丰富了活动形式，志愿者参与有了选择，提高了志愿者服务积极性，提高了活动参与率，让更多的人参与到志愿者服务中来。
3.5.1 特殊家庭结对，小处大爱。我院青年文明号与1户计划生育困难家庭结成帮扶对子。日常主动电话联系，给予慰问与关怀，节假日上门探望。在得知搬家后，主动联系社区工作人员，帮助落实福利，从小细节出发，以帮扶对象的切身需求为着眼点，确确实实为帮扶对象解决问题。
3.5.2 亲子志愿者，把爱传出去。在了解到很多青年志愿者常会在休息日是要带孩子和参加志愿者服务的矛盾中纠结，亲子志愿服务项目应势而生。带着孩子走进敬老院，一起与老人写春联、贴春联，给老人带去了欢笑。带着孩子走进福利院，通过唱歌舞蹈、互动游戏等，“小小志愿者”的加入拉近了彼此间的距离。带着孩子走进残疾人活动中心，大手和小手，正常人和残疾人一起制作手工作品，为残疾人奉献一片爱心。亲子志愿者项目的开展，不仅是爱心的付出，也是爱心的传承，受到大家的一致好评，成为最受欢迎的志愿者服务项目。
3.5.3 舞动红丝带，与艾同行。“舞动红丝带”志愿者服务项目是我院最早长效开展的，在2015年市文明办、志愿者总会评选的“四个一百”志愿服务先进典型中被评为“最佳服务项目”。12月1日是 “世界艾滋病日”，每年的这一天我院都会组织开展大型宣传活动。有歌舞、情景剧等，丰富别样地让更多的市民了解艾滋病，以此消除大众对艾滋病患者的歧视和恐惧，宣传抗艾防艾。每年通过不同的形式开展，也吸引了志愿者积极参与。
3.5.4 行善立德，关老助残。与周边社区孤寡老人、残疾家庭结对，定期上门探望，做好简单体检、日常健康教育。志愿者的陪伴给老人和残疾家庭带来了温暖。
3.5.5 卫生节日，大型义诊显成效。根据我院实际情况，在“爱肝日”、“结核病防治日”、“世界艾滋病日”等重大卫生节日，以及春节、国庆、重阳等重要节日，邀请各科专家组成志愿者团队，深入广场、社区等地开展大型义诊活动 ，受到市民的欢迎。
医院志愿者服务是维系和谐医患关系、构建和谐社会的重要组成部分。我院为进一步弘扬志愿服务精神，加强并完善志愿者服务组织，摸索并实践医院志愿者服务的管理机制、激励机制；通过志愿者服务项目化，探索医院志愿者服务形式的多样化和多元化，以促进医院志愿者服务的进一步发展。
参考文献
[1] 刘玉楣，曹莲华，罗传奋.浅析医疗机构中志愿者体系的管理和发展[J].现代医院管理，2006，4(5)：7-10.
[2] 秦安兰，吴继霞.医务社会工作学校、医院与社会合作模式[J].医学与哲学，2014，35(2A)：51-54.
[3] 李国荣.现代志愿服务行为的理论基础研究[J].中国青年研究，2009(1)：82-85.
[4] 郑柏泉.把握五个转变推进医院志愿者工作可持续发展[J].中国医药指南，2010，8(15)：311-312, 百拇医药(陆振亚)