3.2.2 期望值过高

    患者就医时希望享受最便捷的医疗服务，获得理想的诊疗效果，这是人之常情。但医院有其规章制度，目前的诊疗技术也有一定的局限性。当患者的要求与医院的规章制度相冲突或者治疗效果与患者的期望值形成落差时，患者会认为医院没有“人性化管理”，医生没有尽职尽责，从而引发矛盾和投诉。

    3.2.3 患者不配合治疗

    患者就医时如隐瞒或不如实讲述病史，会对门诊医生的诊断和治疗带来一定的负面影响，从而成为引发医患矛盾的潜在因素。有的患者不按照医生的嘱咐私自加大或减少用药剂量、延长或缩短用药时间，即会导致病情进一步发展甚至产生不良后果。当病情没有好转或产生不良后果时，患者会将责任归咎于“医生没有看好病”，从而引发矛盾和投诉。

    3.2.4 患者的不合理要求

    受不良媒体的影响，有的患者认为医疗服务是一种单纯的消费关系，就医时向医生点名“买”药、“买”检查、“买”病假条。有的患者出于自身利益的需求，要求医生超剂量开药、跨专科开药或开具超出自身病情的诊断证明。这些情况在方便门诊尤为多见，因此方便门诊也是投诉高发的科室 ......