合作学习教学模式在门诊护士职业礼仪培训中的应用
【摘 要】目的：探讨合作学习模式在门诊护士职业礼仪培训中的应用效果。方法：以本院2017年4月-2018年4月的30名门诊护士为主要研究对象，将所有护士随机分配为对照组与实验组，每组门诊护士15名，对照组实施传统培训教学方式，实验组实施合作教学方法，对比门诊护士职业培训礼仪中的应用效果。结果：实验组门诊护士职业礼仪培训成绩(理论成绩为83.96±7.12分，操作成绩为86.48±6.51分)明显高于对照组(理论成绩为73.04±7.32分，操作成绩为75.90±8.03分)，试验组满意度(总满意度为93.33%)高于对照组(总满意度为73.33%)，差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论：合作学习模式在门诊护士职业礼仪培训中具有极高的应用价值，对门诊护士综合素养的培养与强化具有良好作用。
【关键词】合作学习教学模式；门诊护士；职业礼仪培训
【中图分类号】R47.09 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2018)20--02
门诊护士是患者进入医院后接触的第一个医院工作人员，其服务态度、说话方式和待人接物均可在一定程度上反映医院的管理水平，门诊护士的姿态、仪表及行为举止在护患关系的维护中发挥着重要作用[1]。因此，如何提高门诊护士的综合素质，规范护士礼仪，提高其礼仪修养引起了医院管理者的广泛重视。合作学习主要是指将学生划分为合作小组，制定相应的教学目标并以之为导向，充分利用教学过程中相关动态因素间的互动，通过组内成员的沟通协作、分析解决等方式的合作为资源，共同达到教学目标，提高学生整体效果的一种教学模式[2]。现阶段，合作学习教学模式广泛应用在各类教育培训活动当中，符合当前主流教学理论，但其在门诊护士职业礼仪培训中的应用价值尚待进一步明确。对此，本院探讨了在门诊护士职业礼仪培训中应用合作学习教学模式的效果，旨在为提高门诊护士职业礼仪培训效果提供依据。
1 资料与方法
1.1 一般资料 以2017年4月-2018年4月就职于本院的30名门诊护士为主要研究对象，将所有护士随机分配为对照组与实验组，每组门诊护士15名，所有护士均为女性，年龄在20岁到36岁之间，平均年龄为(24.23±4.07)岁。其中，中专、大专、本科学历各8名、13名、9名。所有门诊护士在年龄、性别、学历等一般资料方面均无明显差异，不具有统计学意义(P>0.05)。
1.2 方法 对照组实施传统培训教学方式，即教师讲解示范，护士听讲实操训练，在遇到问题时向授课指导教师请教。实验组实施合作教学模式。第一，根据门诊护士的实际情况将其划分为人数、能力趋同的小组，并从组内选择一名综合能力较强的护士担任组长。第二，职业礼仪培训活动开展之前讲授指导教师要为门诊护士讲解合作学习的相关内容，如概念、方法、理论等，以便确保合作学习活动的有序开展与顺利落实。第三，医院门诊部发挥自身的组织管理作用，成立专门的护士职业礼仪小组对本次教学活动加以指导，教师则负责指导培训，为门诊护士讲解礼仪标准，并通过现场示范的方式加深门诊护士理解。最后，各小组在教师指导示范的基础上结合本组实际情况制定训练方案，即1名组员练习，其他成员观看并加以指导，如果存在意见不同意的情况则可以通过讨论的方式解决问题。
1.3 评价方式 本次研究以职业礼仪培训成绩、门诊护士满意度为评价指标。
1.4 统计学分析 本研究采用SPSS20.0软件进行统计学处理，采用卡方检验获知数值P，该值小于0.05，则有统计学意义。
2 結果
2.1 两组门诊护士职业礼仪培训成绩对比
两组门诊护士职业礼仪培训成绩对比如表1所示，实验组门诊护士职业礼仪培训成绩明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。
2.2 两组门诊护士对职业礼仪培训方式的满意度对比
两组门诊护士对职业礼仪培训方式的满意度对比如表2所示，实验组总满意度93.33%，对照总满意度73.33%。组间满意度差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
门诊护士的职业礼仪是护理人员在工作中必须遵循的行为准则，而随着经济、社会的进一步发展，人们对医疗服务质量及相关服务礼仪的要求日益增多，对门诊护士的服务质量及职业礼仪也提出了更高的要求。要提供优质护理服务，首先必须真诚尊重、同情、理解和关爱患者，在职业活动中注重礼节，在行动、举止、礼节、言谈和执行操作规范中严格要求自己。既往研究指出[3]，人的行为及言谈举止会在一定程度上影响周围的人、氛围及人际关系，给人或美或丑的感觉，促进或阻碍人与人之间的交流或合作。待人以诚、处事得当、讲究礼仪是当代护士应有的风范。门诊护士在实际工作中应严格要求自己，为患者及其家属提供优质服务，以良好的职业形象感染人，以专业的职业态度取信于人，切实提高门诊护理人员的服务水平。合作学习教学模式主要是指在既定教学目标的指导之下，以社会学、心理学、教育学等理论为依据，秉持组间同质、组内异质的原则开展互动合作教学活动，并以团体成绩判定合作学习小组成果的一种教学模式。在门诊护士职业礼仪培训中应用合作学习模式有利于培养其团队合作精神、激发学习兴趣、提高沟通交流能力、促进自信心的树立，对职业礼仪培训效果的强化具有极为重要的现实意义[4]。
合作学习教学模式能强化门诊护士的合作意识，增强其集体责任感，培养其合作精神。合作学习可将人与人间的竞争转变为小组与小组间的竞争，在学习中以组为团队，以组为单位进行评分并与各组员的成绩挂钩，大家在共同学习中一起学习、一起进步，共同实现学习目标，最大程度提高学习效果。既往研究证实采用合作学习模式能显著提高团队合作精神，改善并促进同事间的关系[5]。在合作学习教学模式中学习可为门诊护士提供自由思考的机会，大家各抒己见、相互交流和相互学习，充分发挥自身潜能，最大程度上激发护士的学习兴趣，提高学习积极性和主动性，进而提高学习成绩。在针对门诊护士的职业礼仪培训中对护士的外在形象、内涵素质和言谈举止有较高要求，护士在小组间互相学习、互相观摩和互相进步，共同探讨问题、分析问题和解决问题，同时也能有效锻炼其语言表达能力和人际交流能力。在培训过程中针对门诊工作中常见的问题及沟通场景，设计相应的礼仪动作和沟通方法，其间反复练习、反复推敲，直至满意为止，这样也能在实践中提高门诊护士的沟通能力。采用合作学习模式开展护士职业礼仪培训，护士在为同事提供帮助的同时既能满足他人需要，也能增强自信心，体验协作互助的乐趣，进而利于心理调节和心理健康。在本次研究中，实验组门诊护士职业礼仪培训理论成绩和操作成绩均优于对照组，组间差异具有统计学意义(P<0.05)；在该学习模式下开展职业礼仪培训所服务对象的满意度也显著高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，合作学习模式是一种较好的教学方法，是符合新时期新时代教育教学发展的学习方式，它充分调动了学生的积极探索，培养了创新意识和实践能力，授课指导教师在教学过程中可以充分调动每一位学生的参与积极性和提高学习的质量[6]。因此，合作学习在门诊护士职业礼仪培训中融入了实践教学，达到了预期目标，培养了门诊护士对自身职业的自信心、责任心具有极高的应用价值，对门诊护士综合素养的培养与强化具有良好作用。
参考文献
陈淑芳，张海云.护士职业礼仪培训中存在的问题调查[J].蚌埠医学院学报，2017，42(08)：1147-1148.
王晶，王斐，田晶，王玉娟.护士礼仪与人文建设一体化培训方式在医院文化品牌建设中的探讨与应用[J].智慧健康，2017，3(08)：23-25.
刘丽萍，张丽，高丽莎，陈梅.护士职业礼仪规范化培训在泌尿外科临床护理中的应用及效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(67)：321-322.
石薇.合作学习教学模式下的小组建设策略[J].黑河教育，2018，08：54-55
陈军华，郭巧珍，余媛，等.合作学习教学模式在门诊护士职业礼仪培训中的应用[J].护理研究，2010，24(6)：1685-1686.
杨敏.规范化礼仪培训在门诊护理工作中的应用效果[J].医学信息，2016，29(4)：155., 百拇医药(栗玲玲)
【关键词】合作学习教学模式；门诊护士；职业礼仪培训
【中图分类号】R47.09 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2018)20--02
门诊护士是患者进入医院后接触的第一个医院工作人员，其服务态度、说话方式和待人接物均可在一定程度上反映医院的管理水平，门诊护士的姿态、仪表及行为举止在护患关系的维护中发挥着重要作用[1]。因此，如何提高门诊护士的综合素质，规范护士礼仪，提高其礼仪修养引起了医院管理者的广泛重视。合作学习主要是指将学生划分为合作小组，制定相应的教学目标并以之为导向，充分利用教学过程中相关动态因素间的互动，通过组内成员的沟通协作、分析解决等方式的合作为资源，共同达到教学目标，提高学生整体效果的一种教学模式[2]。现阶段，合作学习教学模式广泛应用在各类教育培训活动当中，符合当前主流教学理论，但其在门诊护士职业礼仪培训中的应用价值尚待进一步明确。对此，本院探讨了在门诊护士职业礼仪培训中应用合作学习教学模式的效果，旨在为提高门诊护士职业礼仪培训效果提供依据。
1 资料与方法
1.1 一般资料 以2017年4月-2018年4月就职于本院的30名门诊护士为主要研究对象，将所有护士随机分配为对照组与实验组，每组门诊护士15名，所有护士均为女性，年龄在20岁到36岁之间，平均年龄为(24.23±4.07)岁。其中，中专、大专、本科学历各8名、13名、9名。所有门诊护士在年龄、性别、学历等一般资料方面均无明显差异，不具有统计学意义(P>0.05)。
1.2 方法 对照组实施传统培训教学方式，即教师讲解示范，护士听讲实操训练，在遇到问题时向授课指导教师请教。实验组实施合作教学模式。第一，根据门诊护士的实际情况将其划分为人数、能力趋同的小组，并从组内选择一名综合能力较强的护士担任组长。第二，职业礼仪培训活动开展之前讲授指导教师要为门诊护士讲解合作学习的相关内容，如概念、方法、理论等，以便确保合作学习活动的有序开展与顺利落实。第三，医院门诊部发挥自身的组织管理作用，成立专门的护士职业礼仪小组对本次教学活动加以指导，教师则负责指导培训，为门诊护士讲解礼仪标准，并通过现场示范的方式加深门诊护士理解。最后，各小组在教师指导示范的基础上结合本组实际情况制定训练方案，即1名组员练习，其他成员观看并加以指导，如果存在意见不同意的情况则可以通过讨论的方式解决问题。
1.3 评价方式 本次研究以职业礼仪培训成绩、门诊护士满意度为评价指标。
1.4 统计学分析 本研究采用SPSS20.0软件进行统计学处理，采用卡方检验获知数值P，该值小于0.05，则有统计学意义。
2 結果
2.1 两组门诊护士职业礼仪培训成绩对比
两组门诊护士职业礼仪培训成绩对比如表1所示，实验组门诊护士职业礼仪培训成绩明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。
2.2 两组门诊护士对职业礼仪培训方式的满意度对比
两组门诊护士对职业礼仪培训方式的满意度对比如表2所示，实验组总满意度93.33%，对照总满意度73.33%。组间满意度差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
门诊护士的职业礼仪是护理人员在工作中必须遵循的行为准则，而随着经济、社会的进一步发展，人们对医疗服务质量及相关服务礼仪的要求日益增多，对门诊护士的服务质量及职业礼仪也提出了更高的要求。要提供优质护理服务，首先必须真诚尊重、同情、理解和关爱患者，在职业活动中注重礼节，在行动、举止、礼节、言谈和执行操作规范中严格要求自己。既往研究指出[3]，人的行为及言谈举止会在一定程度上影响周围的人、氛围及人际关系，给人或美或丑的感觉，促进或阻碍人与人之间的交流或合作。待人以诚、处事得当、讲究礼仪是当代护士应有的风范。门诊护士在实际工作中应严格要求自己，为患者及其家属提供优质服务，以良好的职业形象感染人，以专业的职业态度取信于人，切实提高门诊护理人员的服务水平。合作学习教学模式主要是指在既定教学目标的指导之下，以社会学、心理学、教育学等理论为依据，秉持组间同质、组内异质的原则开展互动合作教学活动，并以团体成绩判定合作学习小组成果的一种教学模式。在门诊护士职业礼仪培训中应用合作学习模式有利于培养其团队合作精神、激发学习兴趣、提高沟通交流能力、促进自信心的树立，对职业礼仪培训效果的强化具有极为重要的现实意义[4]。
合作学习教学模式能强化门诊护士的合作意识，增强其集体责任感，培养其合作精神。合作学习可将人与人间的竞争转变为小组与小组间的竞争，在学习中以组为团队，以组为单位进行评分并与各组员的成绩挂钩，大家在共同学习中一起学习、一起进步，共同实现学习目标，最大程度提高学习效果。既往研究证实采用合作学习模式能显著提高团队合作精神，改善并促进同事间的关系[5]。在合作学习教学模式中学习可为门诊护士提供自由思考的机会，大家各抒己见、相互交流和相互学习，充分发挥自身潜能，最大程度上激发护士的学习兴趣，提高学习积极性和主动性，进而提高学习成绩。在针对门诊护士的职业礼仪培训中对护士的外在形象、内涵素质和言谈举止有较高要求，护士在小组间互相学习、互相观摩和互相进步，共同探讨问题、分析问题和解决问题，同时也能有效锻炼其语言表达能力和人际交流能力。在培训过程中针对门诊工作中常见的问题及沟通场景，设计相应的礼仪动作和沟通方法，其间反复练习、反复推敲，直至满意为止，这样也能在实践中提高门诊护士的沟通能力。采用合作学习模式开展护士职业礼仪培训，护士在为同事提供帮助的同时既能满足他人需要，也能增强自信心，体验协作互助的乐趣，进而利于心理调节和心理健康。在本次研究中，实验组门诊护士职业礼仪培训理论成绩和操作成绩均优于对照组，组间差异具有统计学意义(P<0.05)；在该学习模式下开展职业礼仪培训所服务对象的满意度也显著高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，合作学习模式是一种较好的教学方法，是符合新时期新时代教育教学发展的学习方式，它充分调动了学生的积极探索，培养了创新意识和实践能力，授课指导教师在教学过程中可以充分调动每一位学生的参与积极性和提高学习的质量[6]。因此，合作学习在门诊护士职业礼仪培训中融入了实践教学，达到了预期目标，培养了门诊护士对自身职业的自信心、责任心具有极高的应用价值，对门诊护士综合素养的培养与强化具有良好作用。
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